نظارت بر استرداد وجوه بليت پروازهاي لغوشده
مديركل نظارت بر خدمات زيربنايي و بازرگاني سازمان حمايت مصرفكنندگان و توليدكنندگان با تأكيد بر استمرار نظارت بر فرآيند بازپرداخت وجوه بليت پروازهاي لغوشده در جريان جنگ رمضان، از مسافراني كه هنوز وجه بليت خود را دريافت نكردهاند خواست از طريق سامانههاي پيشبينيشده موضوع را پيگيري كنند.
مديركل نظارت بر خدمات زيربنايي و بازرگاني سازمان حمايت مصرفكنندگان و توليدكنندگان با تأكيد بر استمرار نظارت بر فرآيند بازپرداخت وجوه بليت پروازهاي لغوشده در جريان جنگ رمضان، از مسافراني كه هنوز وجه بليت خود را دريافت نكردهاند خواست از طريق سامانههاي پيشبينيشده موضوع را پيگيري كنند. به گزارش سازمان حمايت مصرفكنندگان و توليدكنندگان، كيوان فخاريزاده، مديركل نظارت بر خدمات زيربنايي و بازرگاني اين سازمان، از تداوم نظارت بر اجراي تعهدات مالي شركتهاي هواپيمايي، آژانسهاي مسافرتي و سكوهاي فروش بليت در قبال مسافران پروازهاي لغوشده در جريان جنگ رمضان خبر داد.وي با اشاره به آغاز فرآيند استرداد وجوه بليتهاي لغوشده پس از توقف جنگ اظهار داشت: به منظور صيانت از حقوق مسافران، موضوع نحوه اجراي تعهدات مالي شركتهاي هواپيمايي و ميزان بازپرداخت وجوه بليتهاي لغوشده به صورت مستمر مورد رصد، پايش و ارزيابي قرار گرفته است.فخاريزاده افزود: بررسي گزارشهاي عملكرد شركتهاي هواپيمايي نشان ميدهد بخش قابل توجهي از وجوه مربوط به بليتهاي لغوشده به مسافران بازگردانده شده است، اما بخشي از اين مبالغ همچنان به دليل ثبت نشدن درخواست از سوي برخي مسافران يا عدم آگاهي آنان از فرآيندهاي قانوني استرداد، پرداخت نشده است.مديركل نظارت بر خدمات زيربنايي و بازرگاني سازمان حمايت تصريح كرد: با هدف تسهيل، ساماندهي و شفافسازي فرآيند استرداد وجوه، اخذ و بررسي گزارش عملكرد تمامي شركتهاي هواپيمايي در اولويت برنامههاي نظارتي اين سازمان قرار دارد و اين روند با جديت دنبال ميشود.وي خاطرنشان كرد: بازپرداخت وجه بليتهاي لغوشده از سوي آژانسهاي مسافرتي و سكوهاي فروش بليت، مستلزم ثبت درخواست از سوي مسافر است. از اين رو، افرادي كه در پي لغو پروازهاي خود در دوران جنگ رمضان درخواست استرداد وجه را ارايه كردهاند اما تاكنون وجه بليت آنان بازگردانده نشده است، ميتوانند از طريق «سامانه استرداد بليت هواپيما» در پيامرسان بله به نشاني @CaaTicketbot يا از طريق سامانه ۱۲۴ موضوع را پيگيري كنند.فخاريزاده در پايان تأكيد كرد: سازمان حمايت مصرفكنندگان و توليدكنندگان تا استرداد كامل وجوه بليتهاي لغوشده به تمامي اشخاص حقيقي و حقوقي، بر حسن اجراي تعهدات مالي عرضهكنندگان بليت هواپيما نظارت خواهد داشت و تمامي گزارشها و شكايات واصله در اين زمينه را مورد رسيدگي قرار خواهد داد.
