اشتراك رايگان مشتريان اپل بدون اطلاع آنها فعال مي‌شد

گزارش‌ها از ثبت‌نام ناخواسته خريداران در دوره‌هاي آزمايشي اشتراك‌هاي پولي اپل توسط برخي كاركنان فروشگاه‌ها حكايت دارد. به گزارش زوميت، برخي كاركنان فروشگاه‌هاي اپل متهم شده‌اند كه مشتريان را بدون رضايت و آگاهي كامل، در دوره‌هاي آزمايشي اشتراك‌هايي نظير Apple One ثبت‌نام كرده‌اند؛ اشتراك‌هايي كه پس از پايان دوره به‌طور خودكار تمديد مي‌شوند. لوئيس راسمن، فعال حقوق مصرف‌كنندگان و متخصص تعميرات الكترونيك، طي چند ويديو سازوكار اين روند را در شعبه‌هاي ايالات‌متحده برملا كرد. فرآيند مذكور از طريق سيستمي تحت عنوان Connect and Personalize انجام مي‌شود. كارمندان از مراجعان مي‌خواهند يك كد QR را اسكن كنند تا دستگاه سازماني كارمند به اطلاعات دستگاه‌ها، خريدهاي پيشين و گزينه‌هاي اشتراك در دسترس خريدار دسترسي يابد؛ سپس دكمه‌هاي موافقت و انصراف روي تبلت كارمند پديدار مي‌شوند كه در مواردي، خود كاركنان بدون اطلاع خريدار گزينه موافقت را لمس كرده‌اند. انگيزه‌ احتمالي اين رفتارها، شاخصي اداري تحت عنوان «نرخ پيوست خدمات» بوده است. اپل براي پرسنل هدف‌گذاري ۴۰درصدي تعيين كرده بود؛ بدين معنا كه از هر ۱۰ خريدار سخت‌افزار، حداقل ۴ نفر بايد هم‌زمان يك سرويس اشتراكي فعال مي‌كردند و حتي به برخي كارمندان پيشنهاد شده بود دوره‌ها را به عنوان «هديه» معرفي كنند. اپل اوايل هفته گذشته اين شاخص ارزيابي را حذف كرد، هرچند موضع رسمي اعلام‌شده آن است كه معيار يادشده در فصل خريد تعطيلات و هدايا كاربرد چنداني ندارد. مديران اپل يادداشتي به پرسنل ارسال كرده و بر ضرورت حفظ حريم خصوصي، كسب رضايت صريح مراجعان براي اشتراك‌ها و همچنين خدمات ارتقا و بخش Genius Bar تأكيد كرده‌اند.