چرا پيامك تبليغاتي تمام نمي‌شود؟
با وجود ارسال عدد ۱۱ و درخواست لغو پيامك‌هاي تبليغاتي، بسياري از كاربران همچنان روزانه پيامك‌هاي انبوه و ناخواسته دريافت مي‌كنند؛ مشكلي كه استفاده كسبوكارها از سرشماره‌هاي متعدد و ضعف سازوكارهاي نظارتي، آن را به معضلي تكراري براي مشتركان تلفن همراه تبديل كرده است. اما چرا درخواست لغو پيامك هميشه موثر نيست و كاربران براي پايان دادن به اين مزاحمت چه حقوقي دارند؟
با وجود ارسال عدد ۱۱ و درخواست لغو پيامك‌هاي تبليغاتي، بسياري از كاربران همچنان روزانه پيامك‌هاي انبوه و ناخواسته دريافت مي‌كنند؛ مشكلي كه استفاده كسبوكارها از سرشماره‌هاي متعدد و ضعف سازوكارهاي نظارتي، آن را به معضلي تكراري براي مشتركان تلفن همراه تبديل كرده است. اما چرا درخواست لغو پيامك هميشه موثر نيست و كاربران براي پايان دادن به اين مزاحمت چه حقوقي دارند؟ به گزارش ايسنا، بسياري از مردم و كاربران از پيامك‌هاي انبوه تبليغاتي به عنوان پيام‌هاي مزاحم ياد و از آنها گلايه مي‌كنند. اين گلايه‌ها وقتي بيشتر مي‌شود كه با ارسال عدد ۱۱ به سرشماره ارسال‌كننده پيامك كه به منزله لغو ارسال مجدد است، اين پيام‌ها همچنان به كاربر ارسال مي‌شوند. متاسفانه حجم پيامك‌ها و تماس‌هاي تبليغاتي با شماره‌هاي متعدد در سال‌هاي اخير به شكل چشمگيري افزايش پيدا كرده و بخش اعظمي از كاربران با اين پرسش مواجهند كه چرا با وجود ارسال عدد ۱۱ و دستور لغو، همچنان پيامك‌هاي تبليغاتي انبوه را دريافت مي‌كنند؟ يكي از دلايلي كه مردم از پيامك‌هاي انبوه استقبال زيادي نمي‌كنند اين است كه ارتباطي با آن نمي‌گيرند و به دليل عدم برقراري ارتباط با آن به سرعت حذفشان مي‌كنند.به گفته كاربران بيشتر اين پيامك‌ها نه تنها جذابيتي براي آنها نداشته بلكه نوعي آلودگي ذهني را برايشان به دنبال داشته است و از آنجا كه از سرشماره‌هاي متعدد ارسال مي‌شود، حذف و بايگاني و بلك ليست آنها هيچ تاثيري نداشته است. يكي از دلايلي كه مردم از پيامك‌هاي انبوه استقبال زيادي نمي‌كنند اين است كه ارتباطي با آن نمي‌گيرند. درواقع به دليل بي‌ارتباط بودن و عدم برقراري ارتباط با آن به سرعت حذفشان مي‌كنند. در دنياي امروز شماره موبايل يكي از خصوصي‌ترين دارايي‌هاي افراد است. وقتي فردي بدون اجازه و بدون اينكه قبلا با آن برند تعامل داشته باشد، پيامك دريافت مي‌كند، اين حس به او دست مي‌دهد كه حريم شخصي‌اش مورد تعرض قرار گرفته و دچار خشم و مقاومت در برابر برند مي‌شود. مثلا وقتي پيامكي درباره تخفيف لوازم آرايشي دريافت مي‌كنيد درحالي كه ممكن است به اين موضوع علاقه‌اي نداشته باشيد، ذهن شما به‌طور غريزي آن پيام را فيلتر مي‌كند زيرا اين پيام را بي‌ارتباط مي‌دانيد. از طرفي به دليل گسترش كلاهبرداري‌هاي پيامكي، ذهن بيشتر كاربران ناخودآگاه نسبت به هرگونه پيامك ناشناسي حالت دفاعي پيدا كرده است و بين اينكه آن پيامك يك تخفيف واقعي از برندي معتبر است يا تلاشي براي كلاهبرداري و فيشينگ راه چاره را در ناديده گرفته يا مسدود كردن پيامك مي‌بينند. قانون مي‌گويد با ارسال عدد ۱۱، شركت و كسب و كار موظف است ديگر پيام نفرستد و اگر تكرار كرد، تخلف كرده است. بيشتر كاربران از اين مساله گلايه دارند كه حجم پيام‌هاي دريافتي در روز بسيار زياد است و روزانه پيامك‌هاي بي‌شماري از بانك‌ها، اپراتورها، فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي و... دريافت مي‌كنند و همين مساله باعث مي‌شود كه ذهن اين پيامك‌ها را به عنوان پيام‌هاي مزاحم دسته‌بندي كند. بخشي از پيامك‌هاي انبوه تبليغاتي در قالب تماس‌هاي صوتي است به اين نحو كه با موبايل شما تماس گرفته مي‌شود و فكر مي‌كنيد يك تماس مهم است اما مي‌بينيد كه يك صداي ضبط‌شده پشت خط است. طبعا هرگونه تماس تبليغاتي چه با خط شخصي چه خدماتي ممنوع است اما چرا وقتي عدد ۱۱ و لغو را ارسال مي‌كنيد باز هم پيامك‌هاي انبوه تبليغاتي به گوشي شما ارسال مي‌شود؟ به دليل گسترش كلاهبرداري‌هاي پيامكي، ذهن بيشتر كاربران ناخودآگاه نسبت به هرگونه پيامك ناشناسي حالت دفاعي پيدا كرده است. قانون رگولاتوري مي‌گويد با ارسال عدد ۱۱ آن شركت و كسب و كار موظف است ديگر پيام نفرستد و اگر تكرار كرد قطعا تخلف كرده است. مشكل اينجاست كه يك برند بزرگ تنها يك خط پيامكي ندارد، ممكن است چندين سرشماره داشته باشد و به همين ترتيب از سرشماره‌هاي مختلف به شما پيام ارسال كند. متاسفانه سيستمي هم نداريم كه اگر كاربر اعلام كرد، همه خط‌هاي آن شركت يا كسب و كار متوقف شود و اينجاست كه كاربران دچار مشكل مي‌شوند. يكسري از پيامك‌هاي تبليغاتي از نوع خدماتي است مثلا بانك‌ها براي ارسال رمز پويا از خط خدماتي استفاده مي‌كنند. فروشگاه‌ها هم شماره شما را در ليست باشگاه مشتريان خود قرار مي‌دهند تا از فيلتر رد شوند و تخفيف‌هايشان را ارسال كنند ولي دو نكته اساسي اينجاست: اول اينكه بايد شرط عضويت داشته باشيم، يعني پيامك خدماتي به كساني بايد ارسال شود كه واقعا عضو باشگاه باشند؛ بنابر اين چنانچه تا به حال پايتان را در يك مغازه يا فروشگاه نگذاشته‌ايد ولي پيامكي از طرف آن دريافت مي‌كنيد يعني فروشگاه در حال تخلف است. دوم بحث حق لغو است. يعني مشتري اين حق را دارد كه حتي اگر مشتري آن فروشگاه هم باشد وقتي مايل به دريافت پيامك خدماتي نيست، عدد يازده را ارسال كند و فروشگاه موظف است اسم شما را از ليست باشگاه مشتريان خط بزند. به گزارش ايسنا، يكي از اصلي‌ترين دليل نارضايتي مردم از ارسال پيامك‌هاي تبليغاتي انبوه اين است كه اصلا تمايلي به دريافت آنها ندارند. راهكار اين است كه كسبوكارها و برندها در زمان خريد يا ثبت‌نام از افراد و مشتريان بپرسند كه آيا مايلند از تخفيف‌ها و اخبار جديدشان با خبر شوند يا نه؟ وقتي افراد خودشان اجازه دادند ديگر آن پيام مزاحمت نيست بلكه موقعيت و موهبت است.
