نكاتي كه حتما بايد بدانيد
اگر از هزينه، كيفيت، تنوع خدمات و پوشش دهي اپراتور خود راضي نيستيد، ميتوانيد بدون دغدغه تغيير شماره، از سرويسهاي كاربردي ساير اپراتورهاي تلفن همراه استفاده كنيد.
به گزارش ايسنا، متقاضيان استفاده از سرويس ترابرد شماره تلفن همراه بايد با مراجعه حضوري به دفاتر امور مشتركين يا پايگاه اينترنتي اپراتوري كه قصد مهاجرت و استفاده از شبكهاش را دارند، از شرايط ترابرد شماره مطلع شده و درخواست خود را ثبت كنند. ترابرد يا انتقال شماره تلفن همراه (Mobile Number Portability)، قابليتي است كه به كاربران امكان ميدهد بتوانند با حفظ شماره، اپراتور تلفن همراه خود را تغيير دهند، با اين قابليت، كاربر براي تغيير اپراتور خود، نيازي به تغيير شماره تلفن همراه و اطلاعرسانيهاي پس از آن ندارد. طرح MNP پيش از بهرهبرداري تجاري، به منظور ارزيابي دقيق شرايط و پارامترهاي مورد نظر و بررسي اشكالات احتمالي، ابتداي كار، بهمدت يك ماه و نيم به صورت آزمايشي اجرا شد. در اين بازه زماني اشكالات نرمافزار و ميزان قابليت اعتماد آن در فرايند اجرا مورد بررسي قرار گرفته و در تعامل با اپراتورهاي تلفن همراه، اشكالات فني برطرف شد. با تست نسخه نهايي نرمافزار، طرح ترابردپذيري شمارههاي تلفن همراه، از شهريور سال ۱۳۹۵ بهطور رسميدر كشور مورد بهرهبرداري قرار گرفت. متقاضيان براي درخواست ترابرد شماره ميتوانند به آدرس پايگاه اينترنتي اپراتورهاي تلفن همراه، در شركت ارتباطات سيار ايران به آدرس join.mci.ir، در شركت خدمات ارتباطي ايرانسل به آدرس eform.irancell.i و در شركت خدمات ارتباطي رايتل به آدرس rightel.ir/mnp مراجعه كنند.
متقاضيان چگونه بايد اقدام كنند؟
متقاضيان ترابرد شماره ميتوانند با مراجعه حضوري به دفاتر امور مشتركين يا پايگاه اينترنتي اپراتوري كه قصد مهاجرت و استفاده از شبكهاش را دارند، از شرايط ترابرد شماره مطلع شده و پس از تأييد شرايط و ارايه اطلاعات لازم، درخواست خود را ثبت كنند.
مشتركان پيش از ثبت تقاضا براي ترابرد شماره بايد به چند نكته توجه كنند، مشتركان سيمكارتهاي دايمي براي مهاجرت به اپراتور ديگر، بايد بدهي كاركرد خود را پرداخت كنند چون پس از آن، اپراتور فرآيند انتقال را انجام خواهد داد. لذا بايد به صورتحساب اوليه اعلامشده از سوي اپراتور فرستنده و پرداخت آن در مهلت ۲۴ ساعت توجه كنند. همچنين ميزان اعتبار سيمكارتهاي اعتباري، بعد از ترابرد صفر ميشود لذا مشتركان سيمكارت اعتباري بايد اعتبار سيمكارت خود را پيش از ترابرد مصرف كند. هر مشترك براي هر شماره ميتواند حداكثر دوبار در سال تقاضاي ترابرد شماره داشته باشد. براي اولين درخواست ترابرد به اپراتور ديگر، فرد متقاضي ميبايست حداقل سه ماه مشترك اپراتور فعلي بوده و از فعال بودن سيمكارت وي نيز سه ماه سپري شده باشد. درخصوص درخواستهاي بعدي ترابرد مشترك، تنها فعال بودن سيمكارت (بدون قيد بازه زماني سه ماهه) كافي است. شماره مشترك پس از ترابرد تغيير نميكند و پس از ترابرد، مشترك ميتواند همانند ساير مشتركين اپراتور جديد (اپراتور پذيرا) از تمامي محصولات و خدمات اپراتور بهرهمند شود. همچنين سيمكارت دايمي تنها به سيمكارت دايمي و سيمكارت اعتباري تنها به سيمكارت اعتباري امكان ترابرد دارد. پس از درخواست ترابرد و تا زمان فعالسازي سيمكارت جديد در اپراتور پذيرا، رومينگ بينالملل و تماس با خارج از كشور براي سيمكارت قبلي مشتركين دايمي مسدود خواهد شد. از آنجايي كه هر مشترك در هر اپراتور نهايتاً ميتواند ۱۰ شماره تلفن همراه (اعم از اعتباري و دايمي) را در اختيار داشته باشد، لذا امكان ترابردپذيري مشتركي كه در اپراتور پذيرا ۱۰ سيمكارت دارد، وجود ندارد. دريافت درخواست مشتركين توسط اپراتورها در خارج از ساعات و روزهاي كاري، ميتواند انجام شود، اما بررسي درخواست ترابرد شماره توسط مركز مديريت ترابرد، در ساعات و روزهاي كاري يعني شنبه تا چهارشنبه از ۸ صبح تا ۵ بعدازظهر انجام ميشود. از زمان ثبت تقاضاي مشترك براي انجام ترابردپذيري تا فعالسازي سيمكارت، فرايند ترابرد براي سيمكارتهاي اعتباري حداكثر تا دو روز و براي سيمكارتهاي دايمي، حداكثر تا سه روز انجام ميشود. همچنين براساس سند قواعد تجاري طرح ترابردپذيري، پس از ارسال درخواست مشترك در ساعات اداري توسط اپراتورمقصد، مرحله تاييد اوليه براي مشتركين اعتباري توسط اپراتور مبدا حداكثر ۲۴ ساعت و براي مشتركين دايمي حداكثر ۴۸ ساعت انجام خواهد شد تا چنانچه مشكلات حقوقي و مالي براي انجام طرح، وجود دارد توسط مشترك، حل شود.
دلايل رد درخواست مشترك
براي ترابرد شماره
درخواست ترابرد شماره ممكن است به پنج دليل رد شود كه در صورت وجود هر كدام از اين دلايل اپراتور بايد علت رد درخواست را به مشترك اعلام كند. اولين دليل، عدم احراز هويت مانند عدم تطابق مشخصات اعلام شده با مشخصات دارنده شماره؛ عدم تطبيق ماهيت حقوقي و حقيقي؛ شماره مجوزدار و شماره گروهدار است. شماره مجوزدار، شمارههاي مربوط به مشتركيني است كه برابر قرادادهاي منعقده با اپراتور، براي خروج از اپراتور فعلي بايد نسبت به عمل به تعهدات برابر با شرايط فسخ قرارداد خود اقدام كنند. اپراتور به منظور استفاده از اين كد جهت رد درخواست ترابرد مشترك، بايد قبل از ارايه اين نوع شمارهها از سازمان تأييديه مربوطه را اخذ كرده باشد. شماره گروهدار، شمارههاي مربوط به مشتركيني است كه سيمكارت آنها به دستور سازمان يا نهاد خاصي جهت بهرهبرداري فعال شده است و بدون تأييد آن نهاد امكان خروج از شبكه اپراتور را ندارند. شمارههاي گروهدار شامل شمارههاي تست، كاركنان اپراتورها و نمايندگان فروش اپراتورها كه توسط اپراتور به آنها واگذار شده، است. عدم رعايت ترابرد نظير به نظير مثل درخواست ترابرد از سيمكارت دايميبه اعتباري و بالعكس هم يكي ديگر از دلايل رد درخواست ترابرد است. دليل ديگر، احكام صادره از سوي مراجع ذيصلاح؛ از جمله مسدودي با نامه قضايي؛ يا مسدودي به دلايل اعلامشده از سوي سازمان تنظيم مقررات. يكي ديگر از دلايل در درخواست ترابرد، فعال بودن كمتر از ۳ ماه سيمكارت شماره مورد درخواست براي ترابرد (اين ۳ ماه به فعال بودن شماره مربوطه با مالكيت يك شخص حقوقي/ حقيقي و تنها براي اولين ترابرد لحاظ ميشود)؛ همچنين در صورت دايمي بودن سيمكارت و عدم پرداخت به موقع صورتحساب اوليه صادره از اپراتور فرستنده توسط مشترك (اين مورد براي مشتركين اعتباري اعمال نخواهد شد) اين درخواست رد ميشود.
آيا امكان انصراف از ترابرد وجود دارد؟
درصورت انصراف مشترك از درخواست خود در حين مراحل ترابرد، مشترك ميتواند تا قبل از شروع فرايند اجرا يعني ۱۵ دقيقه قبل از قطع سيمكارت قبلي، با مراجعه به اپراتور پذيرا درخواست انصراف خود را اعلام كند. گزينه انصراف براي مشترك از طريق كد رهگيري تا زمان فرآيند اجرا روي پرتال اپراتور پذيرا فعال است. درصورت انصراف پس از انجام ترابرد، مشترك ميتواند درخواست بازگشت به اپراتور قبلي را با مراجعه به آن اپراتور به عنوان ترابرد جديد انجام دهد، كه در اين صورت مشترك ميتواند بدون محدوديت زماني به شبكه اپراتور قبلي بازگردد. در صورتي كه اپراتور قبلي، اپراتور پايه مشترك نباشد، محدوديت تعداد ترابرد در سال (دو بار در سال) رعايت ميشود. در فرآيند ترابرد، پس از طي مراحل ثبت درخواست و احراز هويت، بايد سيمكارت اپراتور جديد به مشترك تحويل داده شود و بعد از آنكه سيمكارت قبلي مشترك، غيرفعال شد، سيمكارت جديد فعال ميشود. نحوه تحويل سيمكارت بنا بر تصميمات اپراتورها متفاوت است. فرآيند تحويل سيمكارت خام به مشترك، به دو صورت انجام ميشود، مشترك ميتواند به دفاتر امور مشتركان مراجعه كرده و بعد از ثبت درخواست خود و طي كردن مراحل احراز هويت، سيمكارت جديد را فعال كند يا اپراتور پذيرا از طريق شركت پست يا شركتهاي طرف قرارداد خود، سيمكارت جديد را، پس از احراز هويت، تحويل مشترك دهند تا پس از تاييد دريافت، سيمكارت قبلي غيرفعال شود. مشترك دو بار در سال ميتواند از سرويس ترابرد شماره استفاده كند و هزينهها و تعرفههاي خدمات پس از ترابرد تغيير ميكند، پس از ترابرد، مطابق با تعرفههاي اپراتور پذيرا (جديد) هزينههاي تمامي خدمات محاسبه ميشود. با ترابرد شدن شماره تلفن همراه، تمامي اطلاعاتي كه از قبل روي سيمكارت وجود داشت مانند دفترچه تلفن حذف ميشود، زيرا تعويض سيمكارت مانند سوزاندن سيمكارت قبلي و دريافت سيمكارت جديد است. علاوه بر اينكه براي سيمكارتهاي اعتباري، ميزان اعتبار نيز صفر خواهد شد. متقاضيان استفاده از سرويس ترابرد شماره، براي اطلاع از جزييات سرويس و مزايا و معايب آن بايد بدانند اپراتورهاي تلفن همراه موظف هستند قبل از اجراي ترابردپذيري، جزييات اين طرح و نحوه استفاده از سيمكارت جديد را از طريق درج در پورتال يا ارايه اطلاعات در دفاتر امور مشتركين براي متقاضيان، اطلاعرساني كنند. در حال حاضر نيز اطلاعات لازم در قالب راهنما و سوالات متداول در پورتال اپراتورهاي تلفن همراه بارگذاري شده است. متقاضياني كه در صورت برخورد با مشكل در فرايند درخواست سرويس ترابرد شماره، با مشكل مواجه ميشوند در گام اول بايد از طريق تماس با مركز تماس يا مراجعه به امور مشتركين اپراتور پذيرا، پيگيري لازم را انجام دهند و اپراتور پذيرا موظف است براي رفع اشكالات به وجود آمده اقدام لازم را انجام دهد. در گام دوم ميتوانند از طريق تماس با سامانه پاسخگويي ۱۹۵ يا مراجعه به پايگاه اينترنتي اين سامانه به آدرس www.195.ir مشكلات خود را منعكس كنند تا پيگيري لازم براي رفع آن صورت گيرد.
