هوش مصنوعي نه به عنوان جايگزين بلكه در كنار تجربه كاركنان بيشترين بازدهي را دارد

يافته‌هاي اين تحقيق به همكاري هوش مصنوعي در كنار تجربه كاركنان اشاره دارد كه به شيوه‌هاي مختلفي باعث بهبود بازدهي در Instacart شده است. به گزارش ديجياتو، در شرايطي كه شركت‌ها با شتاب زيادي به‌دنبال ورود هوش مصنوعي به محيط‌هاي كاري هستند، پژوهشي جديد نشان مي‌دهد كه بيشترين بازدهي اين فناوري زماني به دست مي‌آيد كه هوش مصنوعي در كنار تجربه كاركنان قرار بگيرد، نه اينكه جايگزين آنها شود اين مقاله با عنوان «همكاري انسان و الگوريتم در مشاغل شناور: نقش تجربه، سطح مهارت و پيچيدگي وظايف» در نشريه معتبر Information Systems Research منتشر شده است. نتايج اين تحقيق نشان مي‌دهد كه راهنمايي‌هاي هوش مصنوعي توانسته بهره‌وري، كيفيت خدمات و انعطاف‌پذيري كاري ماموران خريد در پلتفرم اينستاكارت (Instacart) را به‌طور محسوسي ارتقا دهد. بااين‌حال، پژوهشگران متوجه شده‌اند كه سابقه و تجربه كاري كاركنان عامل اصلي تعيين‌كننده در ميزان اثربخشي اين ابزارها است. پژوهشگران براي بررسي دقيق عملكرد اين فناوري در دنياي واقعي، آزمايشي ميداني را با حضور نزديك به ۶ هزار نيروي خريد اينستاكارت در حدود ۱۶۰ فروشگاه مواد غذايي در امريكا ترتيب دادند. در اين آزمايش، هوش مصنوعي مسير حركت در فروشگاه و محل دقيق كالاها را تنها به گروهي از افراد پيشنهاد مي‌داد تا نتايج آن با ديگران مقايسه شود. محققان مشاهده كردند كه تجربه كاري، شيوه استفاده موثر از هوش مصنوعي را تغيير مي‌دهد. افراد كم‌تجربه وابستگي شديدي به هوش مصنوعي پيدا كردند اما لزوماً خروجي بهتري نداشته‌اند. در نقطه مقابل، نيروهاي باتجربه توانستند پيشنهادات سيستم را با تحليل و درك شخصي خود تركيب كنند؛ به‌ويژه در خريدهاي دشوار يا زمان‌هايي كه حجم كار به‌شدت سنگين بود. «بنجامين نايت»، از نويسندگان اين مقاله و پژوهشگر شركت Maplebear، مي‌گويد: «اين ديدگاه درحال گسترش است كه هوش مصنوعي با بي‌اثر كردن تخصص، شرايط كاري را براي همه يكدست مي‌كند، اما نتايج ما چنين چيزي را رد مي‌كند. هوش مصنوعي زماني بيشترين اثر را دارد كه نيروها تجربه كافي داشته باشند تا بفهمند چه زماني به سيستم اعتماد كنند و چه زماني بر پايه قضاوت خود تصميم بگيرند.» اين يافته‌ها نشان مي‌دهد كه سازمان‌ها براي بهره‌گيري واقعي از هوش مصنوعي بايد در كنار هزينه‌هاي خريد فناوري، روي مهارت‌آموزي و رشد كاركنان نيز سرمايه‌گذاري كنند. اين ماجرا تنها به حوزه تحويل كالا مربوط نيست. امروزه صنايع گوناگون از خرده‌فروشي و حمل‌ونقل گرفته تا پزشكي و خدمات مشتريان از ابزارهاي هوش مصنوعي براي نيروهاي خط مقدم استفاده مي‌كنند.