اختلالهاي گاه و بيگاه؛ دردسر كاربران پيامرسانهاي داخلي
رشد و توسعه پيامرسانهاي داخلي طي دو سال اخير سبب افزايش استقبال كاربران از آنها شده است اما اين روزها اختلالهايي كه هرچند وقت يك بار رخ ميدهد، هشداري براي متوليان پيامرسانهاست و به اعتقاد كارشناسان ممكن است نتيجه معكوسي از جمله از دست دادن مخاطب را به همراه داشته باشد.
رشد و توسعه پيامرسانهاي داخلي طي دو سال اخير سبب افزايش استقبال كاربران از آنها شده است اما اين روزها اختلالهايي كه هرچند وقت يك بار رخ ميدهد، هشداري براي متوليان پيامرسانهاست و به اعتقاد كارشناسان ممكن است نتيجه معكوسي از جمله از دست دادن مخاطب را به همراه داشته باشد. به گزارش ايسنا، پيامرسانهاي داخلي ظرفيتهايي هستند كه براي برطرف كردن نيازهاي مردم، اطلاعرساني، تبادل اطلاعات و موارد ديگر ايجاد شدهاند. در اين راستا پيامرسانهاي داخلي چند سالي است كه در كشور فعاليت خود را آغاز كرده و با حمايتهاي انجامشده فعاليت ميكنند اما بيشترين استفاده از آنها زماني اتفاق افتاد كه پيامرسانهاي خارجي طي سالهاي گذشته فيلتر شد و شرايط رخ داده فرصتي مناسب براي فعاليت پيامرسانهاي داخلي ايجاد كرد. در كنار شرايط رخداده، حمايت دولتها از جمله دولتهاي سيزدهم و چهاردهم سبب توسعه و رشد سكوهاي داخلي و به دنبال آن افزايش كاربران شده است اما نكته قابل توجه اين است كاربران پيامرسان باكيفيت ميخواهند و در صورتي كه سكوهاي بومي از كيفيت لازم برخوردار نباشند، اقبال مردم به پيامرسانهاي بومي كاسته خواهد شد؛ بنابراين اين حق كاربران است كه به پيامرسانهاي خوب و با كيفيت متصل شوند و از خدمات آن استفاده كنند. با وجود همه تلاشها براي خدماترساني هر چه بهتر پيامرسانهاي داخلي، وقوع اختلالهاي گاه و بيگاه و سرعت پايين ميتواند موفقيتهاي به دست آمده را كمرنگ كند.
زنگ خطر براي پيامرسانهاي داخلي
هرچند تلاشهاي چندساله و حمايتهايي كه در راستاي ارتقاي كيفيت و خدماترساني پيامرسانهاي داخلي انجام شده، باعث شد طي يك سال اخير، چند پيامرسان بومي رشد كرده و مورد استقبال كاربران قرار گيرند؛ اما اختلال در نحوه خدماتدهي در برخي از اين پلتفرمها منجر شده، نارضايتي كاربران را به همراه داشته و ادامه آن ميتواند زنگ خطري باشد براي متوليان اين حوزه كه به دنبال جذب مخاطبان بيشترند. طبق بررسي تحليلگران، طي سالهاي گذشته، بدون شك طراحي اپليكيشنهاي ايراني بدون ايراد نبوده و البته اين موضوع تنها به نمونههاي بومي مختص نيست چراكه همه اپليكيشنها در نسخههاي اوليه خود با مشكلاتي مواجهند اما در راستاي فرهنگسازي كاربران براي استفاده از پيامرسانهاي داخلي بايد به نكات مختلفي توجه شود. پيامرسانهاي داخلي در طول چند سال گذشته آغاز به كار كرده و مشغول فعاليت شدهاند، اما بيشترين نمود استفاده از اين ابزارهاي داخلي زماني خود را نشان داد كه با بروز محدوديت در اينترنت بينالمللي، پيامرسانهاي خارجي فيلتر شد و اين موضوع فرصتي به پيامرسانهاي داخلي داد كه وارد عرصه رقابت شوند. اين حق مردم است كه به پيامرسانهاي خوب و قابل اتكا و بدون اختلال وصل شوند. در اين راستا، حمايت و توسعه پيامرسانهاي داخلي در دولتهاي سيزدهم و چهاردهم مورد توجه بيشتري قرار گرفت به گونهاي كه آييننامه حمايت از كسبو كارها و البته پلتفرمهاي داخلي تصويب شد و به موازات آن با توجه به حمايتهاي انجام شده، كاربران سكوهاي داخلي رشد قابل توجهي كردند. در كنار حمايتهاي دولتي انجام شده، توسعه خدمات پيامرسانها هم سبب رشد كاربران و در نهايت ايجاد بازخورد مثبت شده است. بهطور مثال طي سالهاي اخير برخي پيامرسانهاي داخلي قابليت تماس صوتي و تصويري را براي كاربران خود اضافه كردند. اين امكان به دنبال گلايه برخي كاربران ساكن كشورهاي ديگر كه مايل به برقراري ارتباطات با اعضاي خانواده خود بودند ايجاد شد. البته تلاش براي كسب رضايت، اعتماد عمومي و به صورت كلي تعداد كاربران پيامرسانهاي داخلي صرفا به ايجاد قابليت تماس صوتي و تصويري يا ارايه ديگر خدمات محدود نشد و پيامرسانهاي داخلي طي يك اقدام براي سهولت در برقراري ارتباط كاربران به يك ديگر متصل شدند. اين اقدام در واقع به دنبال نارضايتي كاربران از تعدد پيامرسانهاي داخلي و سختي ارتباط بين كاربران انجام شد كه در نهايت پيشنهاد ايجاد امكان ارتباط بين پيامرسانهاي داخلي مورد توجه قرار گرفت. اما اكنون و در شرايطي كه پلتفرمهاي داخلي توسعه يافته و بيش از گذشته مورد اقبال مردم قرار گرفتهاند، شاهد اختلالهايي كه گاهي اوقات در سكوها و پلتفرمهاي داخلي رخ ميدهد، هستيم كه گفته ميشود بخشي از آن به دليل استقبال كاربران و نبود ظرفيت لازم براي پذيرش كاربر جديد است اما ادامه آن ميتواند نتيجه معكوسي به همراه داشته باشد. هرچند پيامرسانها خودشان وظيفه ايجاد ساختار نرمافزار و قابليتهاي پيامرسان را برعهده دارند اما به نظر ميرسد وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات، مسوول بهكارگيري تمهيدات لازم از جمله كمك به تامين زيرساختهاي شبكهاي، ذخيرهسازي و امنيتي و نيز به حداقل رساندن هزينههاي مرتبط با مصرف پهناي باند پيامرسانهاست و براساس اين نقش، اين وزارتخانه اقداماتي را دراين خصوص انجام داده، البته بايد اين نكته را هم در نظر داشت كه تامين تمامي نيازهاي پيامرسانها، موضوعي زمانبر است. يكي از اقداماتي كه وزارت ارتباطات در اين زمينه انجام داده ابر خدمات پايه است به عبارتي اين وزارت خانه شرايط و زيرساختي فراهم كرد كه برخي پيامرسانها به صورت كامل روي ابر خدمات پايه اين وزارتخانه مستقر شوند، تا پايداري آنها افزايش پيدا كند. با اين حال اين سوال مطرح ميشود اكنون و در شرايطي كه طبق آمار و ارقام اعلامي از سوي مسوولان، مردم زندگي و كسبو كار خود را به پيامرسانهاي داخلي منتقل كردند، سكوها چطور ميتوانند سريعتر تمهيدات لازم را براي ارايه بهتر سرويس در نظر بگيرند؟ در اين راستا، به گفته مسوولان آنچه كه در اين ميان مهم بوده اين است كه در اين ايام تلاش ميشود مشكلات موجود سرراه كسبوكارهاي مردم براي كار عادي و روزمره برطرف و ظرفيتهاي لازم در پلتفرمهاي داخلي فراهم شود تا در شرايط فعلي كه اين محدوديتها ايجاد شده، مردم براي برقراري ارتباطات و كسب وكار خود به مشكل برنخورند. درحال حاضر تمركز بر حمايت از پيامرسانهايي است كه مردم اقبال بيشتري به آنها نشان دادهاند و زيرساختهاي آنها آماده است و در اين مدت هم كيفيتشان افزايش پيدا كرده است. به اعتقاد كارشناسان، اگر پيامرسان داخلي بخواهد فراگير شود، بايد اين دو اتفاق بيفتد؛ لازم است توسط پيامرسانها ارزش افزوده داخلي ايجاد شده و زندگي براي مردم تسهيل شود، از جمله امكاناتي مانند خريدن بليت، پرداخت ماليات، نوبتدهي پزشكي، نسخه الكترونيكي، تبادلات مالي، دريافت اخبار، ارتباط گرفتن با نهادهاي حاكميتي روي پيامرسانها تعريف شود. برخي تحليلگران هم بر اين موضوع تاكيد دارند كه مردم بايد مطمئن باشند كه اگر فرضا حقوقشان در يك پلتفرم داخلي ضايع شد، مرجعي هست كه از حقوقشان دفاع و پيگيري كند و حق و حقوق افراد را بگيرد و از طرفي قوانين دستوپاگير هم براي آنها وضع نكند. اين اتفاق در تمام كشورها افتاده و صيانت از حقوق مردم به علاوه ارزش افزوده داخلي، اقبال نسبت به پيامرسانهاي داخلي را افزايش ميدهد.
توصيههايي براي بهبود عملكرد پيامرسانهاي بومي
البته پيامرسانها تلاش كردهاند كه روز به روز خود را رشد دهند و خدمات متنوعتر و كيفيت بالاتري را دراختيار كاربران قرار دهند؛ اما براي بهبود عملكرد خود ميتوانند از نمونههاي خارجي الگو بگيرند يا بخشي از كار خود را برونسپاري كنند و با افراد متخصصي كه در ساير كشورها هستند رايزني كنند و بخشهاي فني و نرم افزاري خود را به اين صورت توسعه دهند.
