سه اپراتور هوشمند پستي در آستانه ورود به بازار هستند
وزير ارتباطات و فناوري اطلاعات از برنامه‌هاي شركت ملي پست براي هوشمندسازي خدمات، ارتقاي كيفيت پاسخگويي و توسعه همكاري با بخش خصوصي خبر داد.
وزير ارتباطات و فناوري اطلاعات از برنامه‌هاي شركت ملي پست براي هوشمندسازي خدمات، ارتقاي كيفيت پاسخگويي و توسعه همكاري با بخش خصوصي خبر داد. به گزارش خبرگزاري مهر و به نقل از وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات، سيدستار هاشمي، وزير ارتباطات و فناوري اطلاعات، به مناسبت روز جهاني پست با حضور در اداره پست مفتح تهران، از بخش‌هاي مختلف اين مجموعه بازديد كرد و ضمن گفت‌وگو با كاركنان و پستچيان، با اهداي شاخه گل اين روز را به آنان تبريك گفت.
هوشمندسازي مراكز تجزيه و مبادلات پستي
هاشمي در حاشيه اين بازديد با اشاره به تلاش شبانه‌روزي كاركنان شركت ملي پست براي ارايه خدمات به مردم اظهار كرد: در دولت چهاردهم، مجموعه‌اي از اقدامات با هدف ارتقاي عملكرد شركت ملي پست در دستور كار قرار گرفته كه هوشمندسازي يكي از محورهاي اصلي آن است. وي با بيان اينكه هوشمندسازي مراكز تجزيه و مبادلات پستي با استفاده از ظرفيت شركت‌هاي دانش‌بنيان دنبال مي‌شود، افزود: اين طرح در مراكزي كه حجم ترافيك پستي بيشتري دارند، در حال اجراست و تاكنون در برخي مراكز به بهره‌برداري رسيده است. اجراي اين طرح‌ها به ارتقاي بهره‌وري منجر شده و توسعه آنها با جديت ادامه خواهد يافت تا خدمات پستي با كيفيت مطلوب و در تراز استانداردهاي جهاني به مردم ارايه شود. وزير ارتباطات با اشاره به اهميت ارزيابي كيفيت خدمات از نگاه مردم، نظرسنجي از دريافت‌كنندگان خدمات پستي را از ديگر برنامه‌هاي شركت ملي پست دانست و تاكيد كرد: بازخورد مردم يكي از مهم‌ترين معيارها براي سنجش عملكرد و شناسايي زمينه‌هاي بهبود خدمات است. به گفته وي، در يكي، دو سال اخير، رضايت مردم از خدمات پستي روندي افزايشي داشته است. وزير ارتباطات توسعه تعامل با بخش خصوصي را از رويكردهاي دولت چهاردهم در حوزه‌هاي مختلف ارتباطي و فناوري اطلاعات عنوان كرد و گفت: بهره‌گيري از ظرفيت بخش خصوصي مي‌تواند دستاوردهاي قابل‌توجهي براي كشور به همراه داشته باشد. وي با اشاره به نقش اين همكاري‌ها در هوشمندسازي خدمات شركت ملي پست افزود: بخشي از خدمات اين شركت در يكي، دو سال اخير با استفاده از ظرفيت بخش خصوصي و از طريق خريد خدمت ارايه شده است؛ رويكردي كه علاوه بر ايجاد تحول در شيوه ارايه خدمات، به انتقال دانش و ارتقاي كيفيت خدمات پستي كمك كرده است. وي درباره آخرين وضعيت راه‌اندازي اپراتورهاي هوشمند پستي گفت: فرآيند مطالعاتي و آماده‌سازي اين طرح بيش از يك سال به طول انجاميده و اكنون مراحل نهايي آن طي شده است. پس از برگزاري فراخوان، سه مجموعه واجد شرايط شناسايي شده‌اند و اميدواريم طي يك ماه آينده، موافقت اصولي آنها صادر تا زمينه ورود اين اپراتورها به مرحله فعاليت فراهم شود.
بازديد از مركز تماس ۱۹۳
وزير ارتباطات و فناوري اطلاعات در ادامه اين بازديد، با حضور در مركز تماس ۱۹۳ شركت ملي پست، از نزديك در جريان فرآيند پاسخگويي به تماس‌هاي مردمي و نحوه رسيدگي به درخواست‌ها، پرسش‌ها و مشكلات مشتريان خدمات پستي قرار گرفت. سامانه ۱۹۳ به عنوان مركز ارتباط تلفني مشتريان شركت ملي پست، امكان پيگيري وضعيت مرسولات، دريافت راهنمايي درباره خدمات پستي و ثبت و پيگيري شكايت‌ها، انتقادها و پيشنهادهاي مردم را فراهم مي‌كند. هاشمي در اين بازديد، ضمن گفت‌وگو با كارشناسان و بررسي روند پاسخگويي به تماس‌ها، در جريان چگونگي تعامل اين مركز با مشتريان و نقش آن در پيگيري مسائل و رفع ابهام‌هاي مردم قرار گرفت. مركز تماس ۱۹۳ با هدف تسهيل ارتباط مردم با شركت ملي پست و تقويت پاسخگويي به مشتريان راه‌اندازي شده است و بازخوردهاي دريافتي از اين مسير مي‌تواند در ارزيابي كيفيت خدمات و شناسايي زمينه‌هاي بهبود عملكرد شبكه پستي مورد استفاده قرار گيرد.
لباس پستچي؛ نماد فرهنگ خدمت به مردم
هاشمي در پايان اين بازديد با پوشيدن لباس پستچيان شركت ملي پست، در كنار كاركنان اين مجموعه عكس يادگاري گرفت. وي در اين باره گفت: اين لباس، فراتر از يك پوشش، نماد فرهنگ خدمت بي‌منت به مردم است. همكاران ما در مجموعه پست با پوشيدن اين لباس تلاش مي‌كنند تمام توان خود را براي خدمت‌رساني به مردم به كار بگيرند و آنچه در توان دارند، در مسير انجام اين مسووليت قرار دهند.
