دردسر تازه دفاتر پيشخوان چيست؟
اختلال و قطعي سامانههاي خدماتي، اين روزها مردم و دفاتر پيشخوان دولت را با دردسرهاي تازهاي مواجه كرده است؛ از بلاتكليفي متقاضيان كالابرگ و اختلال در ثبت خدمات يارانهاي گرفته تا تاخير در صدور كارتهاي ملي هوشمند، مشكلاتي كه به گفته مديران دفاتر پيشخوان، بخش قابل توجهي از مراجعات و نارضايتيهاي اخير را رقم زده است.
اختلال و قطعي سامانههاي خدماتي، اين روزها مردم و دفاتر پيشخوان دولت را با دردسرهاي تازهاي مواجه كرده است؛ از بلاتكليفي متقاضيان كالابرگ و اختلال در ثبت خدمات يارانهاي گرفته تا تاخير در صدور كارتهاي ملي هوشمند، مشكلاتي كه به گفته مديران دفاتر پيشخوان، بخش قابل توجهي از مراجعات و نارضايتيهاي اخير را رقم زده است. به گزارش ايسنا، عمدهترين خدماتي كه دفاتر پيشخوان دولت به مردم ارائه ميدهند، امور مربوط به سامانههاي ثنا، سخا، سجام، اپراتورهاي تلفن همراه، يارانه و شناسنامه است ولي بيشترين خدمتي كه به افراد براي دريافت آن به دفاتر مراجعه ميكنند، مربوط به كارت ملي و كالابرگ است. حميد پسنديده، مدير يكي از دفاتر خدمات پيشخوان دولت در گفتوگو با ايسنا، با تشريح عمده فعاليت اين دفاتر پيشخوان اظهار كرد: در هفتههاي اخير بيشترين مشكلي كه براي مردم پيش آمده بحث كالابرگ است. بعضي از افراد ميتوانند به راحتي ثبتنام كنند و مشكلي ندارند ولي يك عدهاي كه فرضا خارج از كشور هستند، خانوادههايشان كه مراجعه ميكنند با مشكلاتي مواجه ميشوند. برخي ديگر هم به دليل داشتن چند حساب بانكي يا يك سفر خارجي كاري يا تفريحي دچار مشكل شده و كالابرگ آنها قطع شده است.
بلاتكليفي متقاضيان كالابرگ
به دليل قطعي سامانهها
مدير اين دفتر پيشخوان دولت در تهران افزود: از طريق كانون دفاتر پيشخوان موضوع را پيگيري كرديم ولي يك سري باگها وجود دارد كه ارباب رجوع به خاطر اينها به مشكل برميميخورد. مثلا يكسري از افراد به اين دليل كه يك سفر كاري خارجي داشتهاند، جلوي كالابرگشان گرفته شده است. تلاش كرديم از طريق وزارت رفاه اين مشكل را برطرف كنيم ولي همكاري وزارت رفاه بيشتر لساني است و قول انجام شدن ميدهند. او ادامه داد: متاسفانه سامانه قطع است يا بالا نميآيد و اين امر عملا موجب بلاتكليفي ارباب رجوع شده است. در بحث سهام عدالت متوفيان هم مشكلي نداريم و بيشتر باگهاي سيستمي ما را دچار مشكل ميكنند. پسنديده، دفاتر پيشخوان را بازوان اجرايي دولت دانست و گفت: بهرغم آنكه دفاتر پيشخوان در خدمترساني به مردم نقش آفرين هستند اما مشكلات زيرساخت، اختلال در سيستم، كندي و قطعي اينترنت و عدم هماهنگي سامانهها كار را براي ما سخت و دشوار كرده است. وي ادامه داد: ارباب رجوع براي دريافت خدمات الكترونيكي فرضا ثبت نام كالابرگ يا يارانه مراجعه ميكند، ولي وقتي با قطع سامانهها مواجه ميشود و كارش انجام نميشود، نارضايتي به وجود ميآيد و عدم پاسخگويي به مردم باعث ميشود هم آنها اذيت شوند و ساعتهاي طولاني در صف انتظار بمانند و هم بهرهوري پرسنل دفاتر كاهش پيدا كند.
ضرر شديد دفاتر پيشخوان از قطع اينترنت
اين مدير دفتر پيشخوان دولت تصريح كرد: ارباب رجوع وقت ميگذارد و هزينه ميكند تا كارش سريعتر انجام شود اما قطعي برق يا اينترنت موجب ميشود ساعتها معطل بماند يا روز ديگر مراجعه كند اما فقط مردم نيستند كه دچار مشكل ميشوند، دفاتر پيشخوان هم با اين مشكلات دست و پنجه نرم ميكنند. با اجارههاي سنگين و ماليات و پول آب، برق، بيمه و حقوق پرسنل اگر يك روز اينترنت نداشته باشيم، بهشدت متضرر ميشويم. پسنديده ادامه داد: در بحث پردازش دادهها هم دچار مشكل هستيم و همين مساله يك معضل بزرگ براي دفاتر پيشخوان شده است، در حالي كه تمام سيستمهاي خود را با بهترين مانيتورها و رايانه بهروز كردهايم، به دليل عدم هماهنگي سامانهها و اغلب قطع آنها به ويژه سامانههايي كه باگ دارند، در سرعت پردازش دادهها دچار مشكل هستيم و حمايت هم نميشويم. وي در بخش ديگري از سخنان خود از تاخير در صدور كارتهاي ملي هوشمند خبر داد و گفت: متاسفانه يك عده از كساني كه براي كارت ملي هوشمند ثبت نام و درخواست كرده بودند، هنوز نتوانستهاند كارتهاي ملي خود را بگيرند و الان ثبت ناميهاي سالهاي ۱۴۰۰ و ۱۴۰۱ را ميدهند. آماري كه در خصوص دفتر خودمان ميتوانم ارايه بدهم، رقمي در حدود ۱۰ هزار كارت ملي است كه از ثبت احوال طلب داريم و بايد تحويل بدهيم.
جايگزيني چيپست
با QR كد در كارتهاي ملي جديد
اين مدير دفتر پيشخوان دولت ادامه داد: تاخير در صدور كارتهاي ملي براي ارباب رجوع مشكل ساز شده است چون وقتي براي انجام كار بانكي با رسيد كارت ملي مراجعه ميكند، بانك رسيد را كافي نميداند و شناسنامه يا گذرنامه را درخواست ميكند و فرد بايد آنها را حتما در اختيار داشته باشد. پسنديده، مسوول صدور كارتهاي ملي هوشمند را ثبت احوال دانست و درباره دليل تاخير در صدور اين كارتها توضيح داد: كارتهاي ملي قبلا چيپستهايشان از چين وارد كشور ميشد ولي جلوي آنها گرفته شد. اداره ثبت احوال اواخر سال گذشته اعلام كرد كه بعد از عيد ۹ ميليون كارت ملي در كل كشور تحويل ارباب رجوع داده ميشود اما شرايط جنگي و مسائل امنيتي باعث شد تا كارتها به موقع صادر نشوند. البته طبق گفته سازمان ثبت احوال قرار شده در فرآيند جديد هر كسي كه براي ثبت نام كارت ملي هوشمند مراجعه و اقدام كرد، ۲۰ روزه كارت ملياش را تحويل بگيرد با اين تفاوت كه اين كارتها چيپست ندارند و داراي QRكد هستند.
