هوش مصنوعي نبايد انسان را از تجربه سفر حذف كند
هوش مصنوعي مي‌تواند از پيش‌بيني تقاضا و قيمت‌گذاري تا طراحي برنامه سفر و تحليل تجربه مسافران، گردشگري را داده‌محورتر و شخصي‌تر كند؛ اما فعالان اين حوزه هشدار مي‌دهند اگر فناوري جاي ارتباط انساني، راهنماي محلي و تجربه واقعي مقصد را بگيرد، بخش مهمي از معناي سفر از دست مي‌رود.
هوش مصنوعي مي‌تواند از پيش‌بيني تقاضا و قيمت‌گذاري تا طراحي برنامه سفر و تحليل تجربه مسافران، گردشگري را داده‌محورتر و شخصي‌تر كند؛ اما فعالان اين حوزه هشدار مي‌دهند اگر فناوري جاي ارتباط انساني، راهنماي محلي و تجربه واقعي مقصد را بگيرد، بخش مهمي از معناي سفر از دست مي‌رود. به گزارش پيوست، در پنل «هوش مصنوعي در خدمت توسعه صنعت گردشگري» هومن نجفي، كارشناس گردشگري گفت: محصول گردشگري برخلاف بسياري از محصولات ديگر، ماهيتي غيرملموس دارد و فناوري مي‌تواند به ملموس‌تر شدن آن كمك كند. او توضيح داد كه هوش مصنوعي و ابزارهاي ديجيتال به گردشگر كمك مي‌كنند پيش از تصميم‌گيري، تصوير روشن‌تري از مقصد، خدمات و تجربه‌اي كه قرار است داشته باشد، به دست آورد. نجفي گردشگري را ديگر صرفا يك صنعت ندانست و از آن با عنوان «فراصنعت» ياد كرد؛ زيرا حوزه‌هاي متعددي از اقتصاد را به هم متصل مي‌كند و اتفاقي در يك بخش ديگر مي‌تواند مستقيماً بر ورود گردشگر، درآمد كسب‌وكارها و تصوير مقصد اثر بگذارد.
داده، زيرساخت اصلي گردشگري هوشمند
احسان افسري، عضو هيات علمي دانشگاه آزاد و كارشناس كسب‌وكار، مساله داده و پژوهش كاربردي را در مركز توسعه گردشگري هوشمند قرار داد. او گفت: يكي از چالش‌هاي اصلي دانشگاه‌ها و پلتفرم‌ها، كمبود پژوهش‌هاي كاربردي در اين حوزه است؛ پژوهش‌هايي كه بتوانند داده را به تصميم، خدمت و مزيت رقابتي تبديل كنند. افسري كاربرد هوش مصنوعي در گردشگري را به سه مرحله پيش از سفر، حين سفر و پس از سفر تقسيم كرد. به گفته او، در مرحله پيش از سفر مي‌توان با تكيه بر داده‌هاي قبلي و تجربه ديگر گردشگران، اطلاعات مورد نياز را در اختيار كاربر قرار داد و از طريق يك رابط كاربري مناسب، مقصدها، مسيرها، مكان‌هاي ديدني و خدماتي را پيشنهاد كرد كه با علاقه و سابقه او هماهنگ است. او افزود: در زمان سفر نيز شركت‌هاي ايراني مي‌توانند با استفاده از هوش مصنوعي و فناوري، خدماتي متفاوت و رقابت‌پذير طراحي كنند. افسري معتقد است كه اين بخش هنوز در ايران كمتر از ظرفيت واقعي خود مورد استفاده قرار گرفته و مي‌تواند به نقطه تمايز شركت‌هاي فعال در بازار گردشگري تبديل شود.
افسري گفت: هوش مصنوعي قرار نيست جاي انسان را در گردشگري بگيرد، بلكه مي‌تواند به عنوان ابزار مشاوره و تصميم‌گيري در كنار انسان قرار بگيرد. او استفاده از واقعيت افزوده را نيز يكي از فرصت‌هاي مهم اين حوزه دانست؛ ابزاري كه مي‌تواند پيش از انتخاب يا تغيير مقصد، بخشي از تجربه مقصد را به گردشگر نشان دهد تا او با تصوير واقع‌بينانه‌تري تصميم بگيرد.
فناوري نبايد تجربه انساني را كمرنگ كند
نجفي، كارشناس گردشگري در بخش ديگري از پنل، نسبت به وابستگي بيش از اندازه صنعت گردشگري به هوش مصنوعي هشدار داد. او گفت: آينده اين وابستگي روشن نيست و ممكن است جامعه در مقطعي از اتكاي گسترده به فناوري خسته شود و دوباره به دنبال تجربه انساني‌تر سفر برود. او كاهش نقش مشاغلي مانند راهنماي گردشگري را يكي از نگراني‌هاي اصلي اين مسير دانست. به گفته نجفي، اگر ارتباطات انساني در سفر تضعيف شود، كيفيت تجربه گردشگر نيز كاهش مي‌يابد. بنابراين، بايد از همين حالا براي استفاده از هوش مصنوعي چارچوبي تعريف شود كه فناوري نقش انسان را حذف نكند. طبق گفته حاضران در پنل هوش مصنوعي مي‌تواند گردشگري را از مرحله پيش از سفر تا زمان حضور در مقصد و پس از بازگشت، هوشمندتر و شخصي‌تر كند؛ اما شرط موفقيت آن، توسعه زيرساخت داده و حفظ نقش انسان است. فناوري بايد به گردشگر كمك كند مقصد را بهتر بشناسد، انتخاب دقيق‌تري داشته باشد و خدمات متناسب‌تري دريافت كند، نه اينكه ارتباط او با فرهنگ، مردم و تجربه واقعي سفر را از ميان ببرد.
