آغاز به كار سامانه جديد رسيدگي به شكايات بازار سرمايه
محسن عليزاده در گفتوگو با پايگاه خبري بازار سرمايه ايران (سنا)، ايجاد يك نظام شفاف، سريع و كاربرمحور براي رسيدگي به شكايتهاي سرمايهگذاران را از مهمترين دغدغهها در بازار سرمايه اعلام كرد و افزود: سامانه جديد رسيدگي به شكايتهاي بازار سرمايه با هدف افزايش اعتماد عمومي، كاهش زمان رسيدگي و ارتقاي كيفيت خدمات به سرمايهگذاران و فعالان بازار سرمايه طراحي و ايجاد شده است.
محسن عليزاده در گفتوگو با پايگاه خبري بازار سرمايه ايران (سنا)، ايجاد يك نظام شفاف، سريع و كاربرمحور براي رسيدگي به شكايتهاي سرمايهگذاران را از مهمترين دغدغهها در بازار سرمايه اعلام كرد و افزود: سامانه جديد رسيدگي به شكايتهاي بازار سرمايه با هدف افزايش اعتماد عمومي، كاهش زمان رسيدگي و ارتقاي كيفيت خدمات به سرمايهگذاران و فعالان بازار سرمايه طراحي و ايجاد شده است.او تجميع درگاههاي متعدد دريافت و رسيدگي به شكايتها در بازار سرمايه و تمركز پاسخگويي به شكايتها در يك مرجع را از مهمترين مزيتهاي سامانه جديد برشمرد و اعلام كرد: پيش از اين، بخشي از درخواستها و شكايتها از مسيرهاي مختلف و در مراجع مختلف مطرح ميشد كه اين موضوع بعضاً موجب پراكندگي فرآيندها و دشواري در پيگيري پروندهها بود اما در سامانه جديد، تمام فرآيندها در يك بستر واحد ساماندهي شده است.عليزاده، سهولت ثبت شكايت بهصورت الكترونيك، همراه با بارگذاري مدارك و مستندات، پيگيري برخط پرونده از طريق كارتابل اختصاصي، دريافت اطلاعرساني در مراحل مختلف رسيدگي و شفافيت فرآيند بررسي شكايتها براي تمام ذينفعان را از مهمترين ويژگيهاي اين سامانه دانست و توضيح داد: در طراحي اين سامانه تلاش شده است اصولي همچون رعايت عدالت، شفافيت، پاسخگويي و تسهيل دسترسي ذينفعان مورد توجه قرار گيرد.او با بيان اينكه با الكترونيكي شدن فرآيندها، از مكاتبات و مراجعات غيرضروري اشخاص جلوگيري شده و امكان پيگيري دقيق و برخط وضعيت شكايت براي ذينفعان فراهم شده است، اضافه كرد: با توجه به اينكه تمام اقسام شكايتها (حضوري، مكتوب و...) در سامانه درج و از همان مسير رسيدگي خواهد شد، توصيه ميشود كساني كه قصد طرح درخواست يا شكايت دارند، تنها از طريق سامانه رسيدگي به شكايات اقدام كنند.رييس اداره رسيدگي به شكايات و حمايتهاي حقوقي سازمان بورس و اوراق بهادار در عين حال تاكيد كرد: فرآيند رسيدگي به شكايتها، يكي از بازوهاي مهم نظارتي سازمان بورس و اوراق بهادار محسوب ميشود و نتايج حاصل از بررسي شكايات، نقش موثري در شناسايي نارساييها، ارتقاي كيفيت نظارت و بهبود عملكرد اشخاص تحت نظارت ايفا ميكند. از همين رو، رسيدگي به شكايتها با مشاركت واحدهاي نظارتي سازمان انجام ميشود تا ضمن صيانت از حقوق ذينفعان، تصميمات با دقت، جامعيت و بيطرفي بيشتري اتخاذ شود.عليزاده گفت: بهمنظور تضمين حسن اجراي فرآيند رسيدگي، براي تمام اشخاص مرتبط با فرآيند رسيدگي به شكايات، ضمانت اجراهاي لازم پيشبيني شده است تا تمام مراحل رسيدگي در چارچوب ضوابط قانوني، با رعايت مهلتهاي مقرر و حفظ حقوق تمام طرفهاي ذينفع انجام شود.به گفته او، اين سامانه صرفاً محدود به سرمايهگذاران خرد نبوده، بلكه تمام فعالان بازار سرمايه از جمله ناشران، شركتها، كارگزاران، سبدگردانها، مشاوران سرمايهگذاري، صندوقهاي سرمايهگذاري و ساير نهادهاي مالي نيز ميتوانند از خدمات آن بهرهمند شوند.رييس اداره رسيدگي به شكايات و حمايتهاي حقوقي سازمان بورس و اوراق بهادار، پيشبيني فرآيند حمايتهاي حقوقي را يكي از نوآوريهاي اين سامانه اعلام كرد و افزود: در مواردي كه اشخاص در خصوص قوانين و مقررات يا فرآيندهاي رسيدگي به تخلفات، اختلافات مالي و جرايم موضوع قانون بازار اوراق بهادار جمهوري اسلامي ايران با ابهام مواجه باشند، ميتوانند از طريق اين بخش درخواست خود را ثبت كرده و از راهنماييها و حمايتهاي حقوقي پيشبينيشده بهرهمند شوند.
