استرداد كامل وجه بليت برگشت در صورت لغو سفر رفت، الزامي است

يك مقام مسوول گفت: شركت‌هاي ريلي و هوايي ملزم به «استرداد كامل وجه بليت برگشت در صورت لغو سفر رفت» هستند.

كيوان فخاري‌زاده، مديركل نظارت بر خدمات زيربنايي و بازرگاني سازمان حمايت مصرف‌كنندگان و توليدكنندگان با تاكيد بر ضرورت رعايت حقوق مسافران در شرايط فوق‌العاده و موارد لغو سفرهاي هوايي و ريلي اعلام كرد: مطابق ضوابط شركت راه‌آهن جمهوري اسلامي ايران در بخش حمل‌ونقل ريلي و همچنين توافقنامه اينترلاين ميان شركت‌هاي هواپيمايي داخلي در بخش حمل‌ونقل هوايي، شركت‌هاي حمل‌ونقل مسافري در صورت لغو نمودن سفر رفت، موظف به استرداد كامل وجه بليت برگشت مسافران واجد شرايط، بدون كسر هزينه‌هاي جانبي هستند.

بر اساس اعلام سازمان حمايت مصرف‌كنندگان و توليدكنندگان، اوبا اشاره به تكرار لغو برخي سفرهاي هوايي و ريلي در پي قرار گرفتن كشور در شرايط فوق‌العاده و بروز فورس‌ماژور، بر ضرورت اطلاع‌رساني دقيق درخصوص تعهدات شركت‌هاي حمل‌ونقل مسافري در قبال دارندگان بليت تاكيد كردو افزود: در صورت لغو سفرهاي ريلي يا هوايي از سوي شركت‌هاي مسافري، شركت مربوطه علاوه بر الزام به استرداد كامل وجه بليت يك‌طرفه به درخواست مسافر، موظف است درخصوص مسافران داراي بليت رفت و برگشت يكسان و همنام نيز، با رعايت ضوابط مربوط، وجه بليت برگشت را به‌طور كامل و بدون كسر هرگونه هزينه از جمله جريمه كنسلي، هزينه صدور بليت يا هزينه خدمات، مسترد كند. وي درباره شرايط بهره‌مندي مسافران هوايي از معافيت پرداخت هزينه كنسلي بليت برگشت گفت: تاريخ صدور بليت پرواز دوم بايد قبل از تاريخ ابطال يا تاخير پرواز اول باشد. فاصله زماني بين فرود پرواز اول در فرودگاه مقصد تا زمان برخاستن پرواز دوم از همان فرودگاه بايد حداقل دو ساعت در نظر گرفته شده باشد. مسافر بايد حداكثر تا يك ساعت پس از اعلام تاخير يا ابطال پرواز اول، درخواست ابطال بليت پرواز دوم را به عرضه‌كننده بليت (شركت هواپيمايي، آژانس يا سكوي فروش) اعلام كند.

مديركل نظارت بر خدمات زيربنايي و بازرگاني سازمان حمايت ادامه داد: در سفرهاي ريلي نيز معافيت هزينه كنسلي بليت برگشت مستلزم ثبت درخواست لغو حداقل سه ساعت پيش از حركت قطار و مراجعه مسافر به مراكز فروش بليت حداكثر تا يك ماه پس از تاريخ بليت رفت است.

وي خاطرنشان كرد: هرچند رعايت مقررات فوق از سوي شركت‌ها، حتي در شرايط يكسان نبودن شركت مسافري در مسير رفت و برگشت الزامي است ليكن استرداد كامل وجه بليت برگشت، منوط به درخواست مسافر، يكسان بودن نوع سفر (هر دو هوايي يا هر دو ريلي) و همنام بودن بليت‌ها (صدور هر دو بليت به نام يك مسافر واحد) است.