اگر بسته پستي خود را دريافت نكرديد، بخوانيد
بارها پيش آمده كه سفارش خود را كه منتظر دريافت آن از طريق پست هستيد بنا به دلايلي تحويل نميگيريد و مشكلاتي در اين زمينه به وجود ميآيد، اما نگران نباشيد راهكارهايي براي پيگيري مشكل ارسال و تاخير تحويل بسته پستي وجود دارد.
به گزارش ايسنا، در دنياي مدرن امروزي كه سفارش كالاها به صورت آنلاين رشد چشمگيري پيدا كرده است، ارسال مرسولات پستي يكي از مهمترين بخشهاي خريد آنلاين به شمار ميآيد.
افراد به سرعت و با خيال آسوده مراحل خريد خود را از طريق اينترنت انجام ميدهند و انتظار دارند كه كالاهاي خريداري شده به موقع و سالم به دستشان برسد. در اين بين، مشكلاتي مانند تاخير در تحويل يا نرسيدن مرسولههاي پستي ميتواند تجربه خريد را تحت تاثير قرار دهد و باعث نارضايتي مشتريان شود. مرسولههاي پستي ممكن است به دلايل مختلف نتوانند به مقصد نهايي خود برسند و صاحبان اين مرسولهها گاهي از تاخير يا عدم رسيدن به موقع آنها شكايت دارند. اين امر ناشي از چند عامل است كه در اين گزارش به برخي از آنها ميپردازيم.
آدرس نادرست يا ناقص: اگرمرسوله داراي آدرس نادرست يا ناقص باشد، مرسولهها ممكن است به مقصد صحيح نرسند.
اشتباه در پردازش و تحويل: اشتباهات كاركنان در پردازش و تحويل نيز ميتواند منجر به تأخير، گم شدن يا تحويل نادرست مرسولهها شود و ضمن نارضايتي، مشكلاتي را براي فرستنده وگيرنده ايجاد كند.
مشكلات در زمانبندي تحويل: تاخير در تحويل ممكن است به دليل مشكلات در زمانبندي تحويل، ترافيك، شرايط جوي يا اتفاقات غير منتظره اتفاق بيفتد.
مشكلات در حمل و نقل: ممكن است در حين حمل و نقل، مرسوله مورد آسيب قرار بگيرد يا از بين برود.
سرقت مرسوله: اتفاقاتي مانند سرقت مرسولهها در طول مسير تحويل يك دليل ديگر براي نرسيدن مرسولهها به مقصد نهايي است.
مشكلات سيستمي در خدمات پستي: مشكلات در سيستمهاي پستي ممكن است باعث ايجاد تاخير يا گم شدن مرسولهها شود.
اطلاعات نادرست: اگر اطلاعات مربوط به كالا نادرست يا ناقص باشد، احتمال نرسيدن به مقصد صحيح افزايش مييابد.
روشهاي پيگيري نرسيدن مرسوله پستي
براي پيگيري نرسيدن مرسولات پستي، روشهاي مختلفي وجود دارد كه با توجه به نوع كالا و خدمات پستي مورد استفاده، متفاوت است. يكي از بهترين روشها، پيگيري از طريق سايت eop.post.ir است. شما ميتوانيد از طريق اين سايت شكايت خود را در بخش مربوطه ثبت و كد رهگيري پست دريافت كنيد. هر مرسوله پستي داراي يك شماره ۲۴ رقمي منحصر به فرد است كه ميتوان به وسيله آن، وضعيت ارسال مرسوله را در سامانه رهگيري پست ملي ايران به نشاني tracking.post.ir پيگيري كرد. تماس با شماره ۱۹۳ نيز يكي ديگر از راههاي پيگيري است. همچنين در صورت گم شدن مرسوله پستي، ميتوان با مراجعه به اداره پست دليل آن را پيگيري كنيد.اداره پست موظف است وضعيت مرسوله را بررسي و در صورت نرسيدن به نتيجه، غرامت پرداخت كند.
اگر بسته پستي را تحويل نگيريم چه اتفاقي ميافتد؟
بسياري مواقع ممكن است هنگام ارسال بسته پستي، شخصگيرنده در محل حضور نداشته باشد و بسته را از مامور پست تحويل نگيرد. در اين حالت بسته براي يك يا دو بار ديگر مجددا ارسال ميشود و در صورت عدم حضور بسته برگشت داده ميشود. البته تمام اين كارها، روند و مراحل خاص خود را دارند كه اگر از آنها اطلاع داشته باشيد راحتتر ميتوانيد از برگشت خوردن مرسوله پستي خود جلوگيري كنيد. در حالت عادي، مامور اداره پست در زمان تعيين شده كه با استفاده از كد رهگيري ميتوانيد متوجه آن زمان شويد، به آدرس مقصد مراجعه ميكند؛ در صورتي كه شخصگيرنده در محل حضور نداشته باشد و بسته را تحويل نگيرد، بسته پستي مجددا به اداره پست برگشت ميخورد اما بعد از گذشت چند روز، بار ديگر مامور اداره پست براي رساندن بسته را به دستگيرنده مراجعه ميكند و چنانچه موفق به تحويل بسته به دستگيرنده نشد، مرسوله پستي وارد باجه معطله در اداره پست ميشود.
مدت زمان نگهداري مرسولات پستي در باجه معطله
مدت زمان نگهداري مرسوله در باجه معطله، تا حد زيادي به نوع روش انتخابي براي ارسال بسته پستي بستگي دارد. اگر شما بسته را از طريق پست سفارشي براي شخصگيرنده ارسال كرده باشيد، اين بسته به مدت ۱۵ روز در باجه معطله باقي ميماند ولي اگر پست پيشتاز باشد، اين بازه زماني به ۵ روز كاهش پيدا ميكند. بعد از طي اين مدت با شما تماس گرفته ميشود و در صورتي كه پاسخي دريافت نشود، بسته براي فرستنده عودت داده ميشود. به گزارش ايسنا، مرسولههاي پستي پيشتاز داراي شماره پيگيري هستند و شما با داشتن اين شماره ميتوانيد با ورود به وبسايت يا اپليكيشن شركت پست و وارد كردن اين شماره وضعيت مرسوله خود را رصد كنيد. همچنين از طريق تماس با مركز پستي محلي يا مركز پستي مبدا يا مقصد، اطلاعات بيشتري درباره وضعيت مرسوله خود را دريافت كنيد. از طرفي ميتوانيد به صورت حضوري به مراكز پستي محلي يا مراكز ارسال مراجعه كرده و وضعيت مرسوله خود را پرس و جو كنيد. ارتباط با فرستنده و درخواست اطلاعات بيشتر نيز ميتواند به شما كمك كند تا وضعيت مرسوله را سريعتر پيگيري كنيد.
