اختلالات بانكي چه زماني برطرف ميشود؟
در حالي كه طي هفتههاي اخير بانك مركزي، شوراي هماهنگي بانكها و شركت خدمات انفورماتيك بارها از رفع تدريجي اختلالات بانكي خبر دادهاند، گزارشهاي ميداني و پيامهاي مخاطبان نشان ميدهد مشتريان برخي بانكها همچنان با مشكلاتي در استفاده از خدمات بانكي مواجهاند؛ موضوعي كه پرسشهايي را درباره زمان دقيق بازگشت كامل خدمات ايجاد ميكند.
در حالي كه طي هفتههاي اخير بانك مركزي، شوراي هماهنگي بانكها و شركت خدمات انفورماتيك بارها از رفع تدريجي اختلالات بانكي خبر دادهاند، گزارشهاي ميداني و پيامهاي مخاطبان نشان ميدهد مشتريان برخي بانكها همچنان با مشكلاتي در استفاده از خدمات بانكي مواجهاند؛ موضوعي كه پرسشهايي را درباره زمان دقيق بازگشت كامل خدمات ايجاد ميكند. حدود دو هفته از آغاز اختلالات گسترده در برخي بانكهاي كشور به دليل حمله سايبري ميگذرد، اختلالاتي كه ابتدا در بانكهاي ملي، صادرات، تجارت و توسعه صادرات بروز كرد و در روزهاي نخست، دسترسي بخشي از مشتريان به خدمات بانكي را با مشكل مواجه ساخت. در همان روزهاي ابتدايي نيز اطلاعيههاي مختلفي از سوي بانكها و نهادهاي مسوول منتشر شد كه علت بروز مشكل را حمله سايبري يا اختلال در زيرساختهاي ارتباطي عنوان كردند. پس از آن بانك مركزي و شوراي هماهنگي بانكها بارها اعلام كردند كه اطلاعات و سپردههاي مردم در امنيت كامل قرار دارد و روند بازگرداني خدمات در حال انجام است. همچنين خدمات پايه مبتني بر كارت نيز به تدريج به مدار بازگشت؛ با اين حال مسالهاي كه اكنون مطرح است نه اصل وقوع اختلال، بلكه زمان پايان كامل آن است. طي روزهاي گذشته اطلاعيههاي مختلفي با مضمون «در حال رفع شدن»، «به زودي برطرف ميشود» و «رفع تدريجي مشكلات» منتشر شده، اما هنوز جدول زماني مشخصي براي بازگشت كامل همه خدمات اعلام نشده است. آخرين اطلاعرساني شركت خدمات انفورماتيك نيز از رفع اختلال خدمات كارتمحور و بازگشت شرايط به وضعيت عادي خبر داد، اما برخي مشتريان همچنان از مشكلات مربوط به برخي خدمات بانكي، كندي يا اختلال در بخشي از سرويسها و دشواري انجام برخي عمليات غيرحضوري گلايه دارند. يكي از مهمترين دغدغههاي مردم به تعهدات مالي روزمره بازميگردد. چكهايي كه سررسيد آنها فرا رسيده، اقساط تسهيلات، پرداختهاي تجاري و ساير تعهدات بانكي از جمله مواردي هستند كه در صورت اختلال در دسترسي به خدمات بانكي ميتوانند براي مشتريان تبعات مالي و اعتباري ايجاد كنند. بانك مركزي در روزهاي اخير تلاش كرد بخشي از اين نگراني را كاهش دهد و اعلام كرد مشترياني كه به دليل اختلالات بانكي در ايفاي تعهدات خود با مشكل مواجه شدهاند، نبايد بابت آثار ناشي از اين شرايط از جمله مسائل مرتبط با چكها و سوابق اعتباري نگران باشند. با اين حال هنوز جزييات اجرايي و زمانبندي رفع كامل مشكلات به صورت شفاف تشريح نشد. بهطور كلي شائبههاي موجود در فضاي مجازي نيز باعث ميشود صرف اعلام اينكه «مشكل در حال رفع شدن است» براي افكار عمومي كافي نباشد. شبكه بانكي به دليل ارتباط مستقيم با معيشت روزمره مردم و فعاليتهاي اقتصادي، نيازمند اطلاعرساني مستمر، دقيق و زمانبنديشده است؛ به ويژه زماني كه اختلالات از چند روز فراتر رفته و به هفتهها ميرسد. اكنون پرسش اصلي بسياري از مشتريان اين نيست كه علت اختلال چه بوده، بلكه ميخواهند بدانند چه زماني تمامي خدمات بانكي به صورت كامل و پايدار به وضعيت عادي بازميگردد. عضو هيات رييسه مجلس گفت: مجلس موضوع اختلال در سامانه برخي از بانكها را از طريق كميسيونهاي صنايع و معادن و اقتصادي پيگيري خواهد كرد و دستگاههاي مسوول بايد در اين زمينه به مجلس پاسخ دهند. عليرضا سليمي در گفتوگو با ايسنا در واكنش به اختلال ايجادشده در سامانههاي تعدادي از بانكها، گفت: بايد مشخص شود آيا در اين زمينه پدافند غيرعامل، وزارت ارتباطات، بانك مركزي يا بخشهاي فني بانكها كوتاهي كردهاند يا خير. وي با يادآوري اختلال در بانك سپه در جنگ ۱۲ روزه، گفت: بعد از جنگ ۱۲ روزه كه بانك سپه هك شد، انتظار نميرفت كه مجددا با اين موضوع مواجه شويم؛ پس آقايان در اين مدت چه كاري انجام دادهاند؟ اين عضو كميسيون صنايع و معادن مجلس با طرح چند پرسش افزود: وزارت ارتباطات، پدافند غيرعامل و بانك مركزي بايد پاسخ دهند براي مقابله با چنين تهديدهايي چه تمهيدات، زيرساختهاي پشتيبان و اقدامات ايمنسازي پيشبيني كرده بودند، چرا كه در حال حاضر زندگي مردم دچار اختلال شده است. سليمي ادامه داد: مجلس موضوع اختلال در سامانههاي برخي از بانكها را از طريق كميسيونهاي صنايع و معادن و اقتصادي پيگيري خواهد كرد و دستگاههاي مسوول بايد در اين زمينه به مجلس پاسخ دهند. وي تاكيد كرد: قرار نيست دود كوتاهي آقايان به چشم مردم برود و بعد هم گفته شود كه دشمن هك كرده است؛ بايد مشخص شود تجربيات گذشته و سيستمهاي پشتيبان چه كاركردي داشتهاند و چرا شرايط ايمن بهدرستي ايجاد نشده است.
