سامسونگ در رتبهبندي رضايت مشتري از اپل جلو زد
طبق جديدترين گزارش شاخص رضايت مشتري امريكا (ACSI)، سامسونگ در ميان كاربران گوشيهاي هوشمند درامريكا، در رضايت مشتري از اپل پيشي گرفته است.
به گزارش ايسنا، اين نظرسنجي جديد نشان ميدهد كه سامسونگ با امتياز ۸۱ در صدر قرار دارد، در حالي كه اپل با امتياز ۸۰ در رتبه بعدي قرار دارد. سال گذشته، هر دو شركت در رتبهبنديها برابر بودند، اما نتايج جديد نشان ميدهد كه سامسونگ توانسته است در نحوه احساس كاربران نسبت به دستگاههاي خود و تجربه كلي، كمي برتري كسب كند. اين گزارش همچنين اشاره ميكند كه رضايت مشتري در سراسر صنعت گوشيهاي هوشمند امسال اندكي بهبود يافته است. امتياز كلي اين دسته پس از كاهش قابل توجه در سال قبل، يك درصد افزايش يافته و به ۷۹ امتياز رسيده است.
هوش مصنوعي بخشي از معيار رضايت است
گفته ميشود يكي از دلايل اصلي اين بهبود، افزايش مفيد بودن ويژگيهاي مدرن گوشيهاي هوشمند است. اين نظرسنجي نشان ميدهد كه فناوريهاي جديدتر ديگر به عنوان ترفندهاي بازاريابي ديده نميشوند. در عوض، كاربران اكنون احساس ميكنند كه بسياري از اين اضافات واقعا در استفاده روزمره مفيد هستند. شاخص ACSI، بهبود عمر باتري را به عنوان يكي از بزرگترين نكات مثبت براي مصرفكنندگان برجسته كرده است. هوش مصنوعي نيز نقش مهمي در رتبهبنديهاي امسال ايفا كرد. ويژگيهاي مرتبط با هوش مصنوعي براي اولينبار در اين نظرسنجي گنجانده شده و مورد استقبال كاربران قرار گرفته است.
