راهاندازي سامانه ۱۸۱۱ براي رسيدگي به آسيبديدگان جنگ
ميثم مظفر، عضو شوراي اسلامي شهر تهران، از راهاندازي سامانه تلفني ۱۸۱۱ براي رسيدگي فوري و تخصصي به مشكلات شهروندان آسيبديده از جنگ در پايتخت خبر داد و گفت: اين سامانه با هدف تسهيل دسترسي شهروندان به خدمات حمايتي و تسريع در پيگيري مشكلات ايجاد شده راهاندازي شده است.
ميثم مظفر، عضو شوراي اسلامي شهر تهران، از راهاندازي سامانه تلفني ۱۸۱۱ براي رسيدگي فوري و تخصصي به مشكلات شهروندان آسيبديده از جنگ در پايتخت خبر داد و گفت: اين سامانه با هدف تسهيل دسترسي شهروندان به خدمات حمايتي و تسريع در پيگيري مشكلات ايجاد شده راهاندازي شده است. او با اشاره به اقدامات سازمان مديريت بحران شهرداري تهران اظهار كرد: شهروندان تهراني ميتوانند با تماس با شماره ۱۸۱۱ يا مراجعه حضوري به شهرداريهاي نواحي و پايگاههاي ويژه مديريت بحران، مسائل و خسارات ناشي از حوادث اخير را ثبت و پيگيري كنند. اين سامانه در واقع به عنوان مركز «حامي شهر» طراحي شده تا خدمات مختلف حمايتي، امدادي و پيگيري خسارات به صورت متمركز در اختيار شهروندان قرار گيرد. مظفر با تأكيد بر اهميت حمايتهاي رواني و اجتماعي از آسيبديدگان افزود: شهرونداني كه نياز به مشاوره روانشناسي دارند ميتوانند با شماره ۴۰۳۰ تماس بگيرند تا از خدمات مشاورهاي بهرهمند شوند. در صورتي كه مشاوران اين سامانه تشخيص دهند فرد به مداخلات تخصصيتري نياز دارد، وي به مراكز جامع سلامت وزارت بهداشت معرفي خواهد شد. همچنين روانشناسان داوطلب در قالب طرح جهادي «حامي» به صورت مستمر در چادرهاي مستقر در مناطق آسيبديده حضور دارند و خدمات حمايتي ارايه ميكنند. علاوه بر اين، در هتلهايي كه براي اسكان آسيبديدگان در نظر گرفته شده، فرآيند غربالگري و مداخلات رواني اجتماعي توسط متخصصان انجام ميشود و در صورت نياز، افراد براي دريافت خدمات درماني بيشتر به مراكز تخصصي معرفي خواهند شد. همچنين در ساعات اوليه وقوع حملات، روانشناسان و مشاوران سازمان بهزيستي در محل حادثه حضور يافته و كمكهاي اوليه روانشناسي به شهروندان ارايه ميدهند. عضو شوراي شهر تهران درباره اقدامات خدماتي نيز گفت: با مديريت شهرداريهاي نواحي و با همكاري گروههاي مردمي، گروههاي جهادي و داوطلبان دوام، اقداماتي از جمله پاكسازي منازل شهروندان، جابهجايي لوازم، پاكسازي معابر و نصب پوشش موقت براي پنجرههاي آسيبديده انجام ميشود. مظفر در ادامه به موضوع ارزيابي خسارات اشاره كرد و افزود: شهرونداني كه منازل آنها آسيب ديده است ميتوانند از طريق سامانه ۱۸۱۱ يا مراجعه به شهرداري ناحيه نسبت به ثبت درخواست خود اقدام كنند. پس از تشكيل پرونده، تيمهاي ارزيابي در محل حاضر شده و وضعيت ساختمان را بررسي ميكنند تا در صورت نياز تعميرات جزئي يا كلي، مقاومسازي يا حتي تخريب و نوسازي انجام شود. او درباره خسارات وارد شده به خودروها نيز گفت: شهرونداني كه خودروهايشان در نزديكي محل اصابت آسيب ديده است ميتوانند با مراجعه به شهرداري ناحيه يا پايگاههاي مديريت بحران و پس از تأييد مدير بحران منطقه و كلانتري، وارد فرآيند ارزيابي خسارت توسط شركت بيمه ايران شوند.
