چطور از كيفيت خدمات ارتباطي شكايت كنيم؟
اين روزها خدمات مرتبط با حوزه فناوري روند افزايشي داشته و به تناسب آن انتقادها نسبت به نحوه ارائه اين خدمات هم بيشتر شده است؛ بر اين اساس كاربران ميتوانند براي پيگيري شكايتهاي خود در حوزههاي مختلف ارتباطات و فناوري اطلاعات، به سامانه ثبت و پاسخگويي به شكايات ۱۹۵ كه چند ماهي است بازنگري و تكميل شده است، مراجعه كنند.
به گزارش ايسنا، در راستاي صيانت از حقوق مصرفكنندگان خدمات ارتباطي، فناوري اطلاعات، پست و دفاتر پيشخوان و همچنين كمك به ارايه خدمات مطلوبتر توسط دارندگان پروانه حوزه ICT، سامانه ثبت، رسيدگي و پاسخگويي به شكايات (۱۹۵) با هدف رسيدگي به شكايات مشتركان و دريافتكنندگان خدمات اين حوزه در سال ۱۳۹۲ راهاندازي و مورد بهرهبرداري قرار گرفت. ثبت شكايت در موضوعات و دستهبنديهاي مختلف، پيگيري و آگاهي از وضعيت فعلي شكايت ثبتشده، ثبت شكايت از راههاي مختلف از قبيل سايت، پيامك، تلفن و...، ثبت و پيگيري شكايت از طريق سامانه دولت من و گفتوگو با اپراتور مورد شكايت و مراجع پيگير شكايت برخي از امكانات اين سامانه به شمار ميرود. بر اين اساس كاربران ميتوانند در رابطه با موضوعاتي مانند اينترنت و ديتا، مكالمه و پيامك، پست، پيشخوان و تشعشعات نسبت به ثبت شكايت در اين سامانه اقدام كنند. كاربران ميتوانند با چهار روش نسبت به ثبت شكايت خود اقدام كنند. روش اول شكايت از طريق سايت است كه كاربران در صورت نياز از طريق سايت https: //195.cra.ir/ ميتوانند شكايت خود را در تمام موضوعات و دستهبنديهاي ممكن ثبت و پيگيري كنند. شكايت از طريق تماس روش دوم است كاربران ميتوانند براي ثبت شكايت در موضوعات مختلف، به صورت شبانهروزي با شماره ۱۹۵ تماس بگيرند. روش سوم شكايت از طريق پيامك است كه ميتوان جهت جهت ثبت شكايت از صوت يا پيامكهاي انبوه مزاحم و تبليغاتي، شماره موردنظر را به سرشماره ۱۹۵ پيامك كرد. به صورت معمول شكايت كاربران پس از ثبت، به دست اپراتور مورد شكايت رسيده و توسط اين اپراتور بررسي و رسيدگي ميشود. پس از رسيدگي به شكايت، اپراتور مربوطه نتايج بررسي را به كاربر اطلاع ميدهد. در صورتي كه اين پاسخ مورد قبول كاربر نباشد ميتواند درخواست تجديدنظر كند تا اين شكايت جهت بررسي براي اداره كل تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي مناطق ۹ گانه ارسال شود و پس از بررسي توسط منطقه، بار ديگر نتايج اعلام ميشود. با اين حال در صورتي كه باز هم نتيجه مورد پذيرش كاربر نباشد، ميتواند به صورت مجدد درخواست تجديد نظر كند تا اين شكايت جهت بررسي براي كميته حفاظت از حقوق مصرفكننده ارسال شود. در اين مرحله كميته به عنوان آخرين مرجع رسيدگي، شكايت را بررسي كرده و نتيجه نهايي را اعلام ميكند. در نهايت در هر يك از اين مراحل در صورت پذيرش يا انصراف از سوي كاربر شكايت بسته خواهد شد. كاربران ميتوانند براي ثبت شكايت خود وارد سامانه ۱۹۵ شوند و پس از باز شدن پنجره بر روي قسمت ثبت يا پيگيري شكايت كليك كنند. گفتني است طي ماههاي گذشته برخي كاربران از اين سامانه و روند پيگيري شكايات خود گلايه مند بودند و سامانه مذكور از كيفيت مناسبي برخوردار نبود؛ در اين راستا با تأكيد مسوولان سامانه ۱۹۵ بازنگري شد تا مردم با يك نگاه متوجه شوند وضعيت پراتورها و شكايت از آنها در چه وضعيتي قرار دارد.
