شاخص رضايت بيش از ۷۰ درصدي در هشت فرودگاه بينالمللي كشور
مديركل دفتر برنامهريزي و راهبردي و مديريت عملكرد شركت فرودگاهها و ناوبري هوايي ايران گفت: بر اساس اعلام سامانه جامع سنجش و پايش كيفيت خدمات فرودگاهي، در آذر ماه امسال و براي سومين ماه متوالي شاخص رضايت هشت فرودگاه بينالمللي كشور بالاي ۷۰ درصد و شاخص يك فرودگاه ديگر نيز بسيار نزديك به اين شاخص و ۶۹.۵ درصد ثبت شد.
مديركل دفتر برنامهريزي و راهبردي و مديريت عملكرد شركت فرودگاهها و ناوبري هوايي ايران گفت: بر اساس اعلام سامانه جامع سنجش و پايش كيفيت خدمات فرودگاهي، در آذر ماه امسال و براي سومين ماه متوالي شاخص رضايت هشت فرودگاه بينالمللي كشور بالاي ۷۰ درصد و شاخص يك فرودگاه ديگر نيز بسيار نزديك به اين شاخص و ۶۹.۵ درصد ثبت شد.
به گزارش ايرنا از شركت فرودگاهها و ناوبري هوايي ايران، سيد جمال قادري نسب اظهار داشت: بر اساس گزارش اعلام شده از سوي سامانه جامع سنجش و پايش كيفيت خدمات فرودگاهي، در ردهبندي فرودگاههاي بينالمللي تحت مالكيت شركت، فرودگاه مهرآباد موفق شد با ثبت شاخص رضايت ۷۵.۴ درصد، بار ديگر در صدر فرودگاههاي منتخب طرح جامع سنجش و پايــش كيفيت خدمات فرودگاهي قرار گيرد.
وي در ادامه گفت: همچنين فرودگاه شهيد بهشتي اصفهان با ثبت همين شاخص اما به دليل تعداد آراي كمتر نسبت به مهرآباد، در جايگاه دوم ايستاد و فرودگاه شيراز هم با ثبت شاخص رضايت ۷۵ درصد، در جايگاه سوم قرار گرفت.قادري نسل ادامه داد: فرودگاه تبريز با ثبت شاخص رضايت ۷۴.۸ درصد چهارم شد، فرودگاه بندرعباس با ثبت شاخص رضايت ۷۴.۶ درصد در رده پنجم قرار گرفت و فرودگاه مشهد با رسيدن به شاخص رضايت ۷۳.۸ درصد جايگاه ششم را به خود اختصاص داد.وي اضافه كرد: فرودگاه زاهدان با شاخص رضايت۷۳.۳ درصد هفتم، فرودگاه يزد با شاخص رضايت ۷۲.۵ درصد هشتم و فرودگاه اهواز با وجود قرار گرفتن در رده نهم، موفق به كسب شاخص رضايت ۶۹.۵ درصد شد كه بيشترين ميزان بهبود شاخص رضايت در ميان فرودگاههاي بينالمللي تحت مالكيت شركت به شمار ميرود.مديركل دفتر برنامهريزي و راهبردي و مديريت عملكرد شركت فرودگاهها اظهار داشت: در آذر ماه، در مجموع ۳۰۵ هزار و ۱۸۸ نظر در كنسولهاي سامانه جامع سنجش و پايش كيفيت خدمات فرودگاهي به ثبت رسيد كه از مجموع آراي ثبت شده، ۱۸۸ هزار و ۱۷۳ راي، برابر با ۶۱.۷ درصد آرا، حاكي از رضايت كامل مسافران، مستقبلين و مشايعتكنندگان از خدمات فرودگاهي ارايه شده در كليه فرودگاههاي تحت مالكيت شركت بود.وي بيانداشت: در آذر ماه، خدمات ارايه شده در رستورانها و فست فودهاي فرودگاهي با ثبت ميانگين شاخص رضايت ۸۳ درصد، در جايگاه نخست خدمات مورد رضايت مسافران، استقبالكنندگان و مشايعتكنندگان قرار گرفت.
به گفته قادري نسب، نكته قابل تامل آن است كه ۷۶ درصد رايدهندگان، از خدمات رستورانها و فستفودها رضايت كامل داشتند كه رسيدن به اين شاخص، پيشرفت مطلوبي در حوزه خدمات به مسافران فرودگاهي محسوب ميشود.
وي در ادامه خاطرنشان كرد: همچنين وضعيت نظافت سرويسهاي بهداشتي با ميانگين شاخص رضايت ۷۷.۴ درصد، دومين خدمات مورد رضايت مردم بود و خدمات همكاران اطلاعات پرواز، با ثبت شاخص رضايت ۷۶.۵ درصد، سومين خدمات برتر از نگاه مسافران و مراجعان به فرودگاههاي تحت مالكيت شركت ثبت شده است. گفتني است؛ ميانگين شاخص رضايت ساير خدمات ارايه شده در فرودگاههاي كشور براي سومين بار متوالي، روند صعودي داشت و اينبار به ۷۲ درصد رسيد.
