مدیرکل دفتر پیشگیری ستاد مبارزه با قاچاق با بیان اینکه خدمات پس از فروش لوازم خانگی بزرگ و موبایل فقط ذیل سامانه جامع گارانتی اعتبار دارد، گفت: رضایت مصرف‌کننده و مقابله با قاچاق دو دستاورد سامانه جامع گارانتی است. راه‌اندازی «سامانه جامع گارانتی» در تیرماه سال 97 بر اساس تفاهم‌نامه همکاری میان ستاد مبارزه با قاچاق کالا و ارز و سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان، در دستورکار قرار گرفت و بر اساس بند (2) از ماده «2» این تفاهم‌نامه، سازمان حمایت ملزم به نظارت بر ارایه خدمات پس از فروش با استفاده از «سامانه‌های الکترونیکی» شد. در فاز دوم راه‌اندازی این سامانه که به تازگی تکمیل شده است، این قابلیت برای مصرفکنندگان «لوازم خانگی بزرگ» و «موبایل» فراهم شده تا از طریق کد رهگیری و (IMEI) موبایل، از اعتبار شرکت‌های گارانتی‌دهنده و اصالت کالا مطلع شوند و همچنین بتوانند از خرید اجناس قاچاق و تقلبی جلوگیری کنند. احسان تشکری کارشناس فنی سامانه جامع گارانتی، در گفت‌وگوی اختصاصی با تسنیم گفت: در این سامانه یک کارتابل اختصاصی برای مصرفکنندگان و شرکت‌های گارانتی‌کننده فراهم خواهد شد. در این کارتابل شخصی تمامی گارانتی‌هایی که به اسم خریداران کالا فعال و ثبت شده در آن نمایش داده می‌شود؛ در نتیجه این تغییرات گارانتی‌های غیر معتبر حذف خواهند شد. همچنین در این کارتابل نظرات مشتریان شرکت‌های گارانتی و میزان رضایت افراد از آنها قابل مشاهده است. این کارشناس فنی سامانه جامع گارانتی ادامه داد: شرکت‌های گارانتی کننده در کارتابل اختصاصی خود، می‌توانند از اجناسی که دارای مجوز ارایه خدمات پس از فروش و گارانتی هستند کسب اطلاع کنند و از سوی دیگر اجناس گارانتی شده خود را روی سامانه مشاهده کنند و هماهنگی‌های لازم را برای مدیریت هر چه بهتر فعالیت نمایندگی‌های خود انجام دهند و علاوه بر این از نظرات مشتریان اطلاع یابند. در حال حاضر با استعلام از این سامانه می‌توان از «مدل، برند، مرجع سازنده، شرکت گارانتی کننده، نحوه فعالسازی گارانتی، شرح کالا، تاریخ شروع گارانتی، تاریخ اعتبار گارانتی، مدت گارانتی و شناسه کالا» در دو گروه کالایی لوازم خانگی بزرگ و موبایل اطلاع یافت. با مراجعه به سایت irangs.irو وارد کردن کد دستوری سامانه #7777*4* این استعلام مقدور خواهد بود. طبق دستور العمل اجرایی قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز لوازم خانگی بزرگ عبارت‌اند از: «یخچال فریزر، یخچال، فریزر، تلویزیون، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، کولرگازی (اسپلیت)، مایکروویو، مایکروفر، فر، پکیج، چرخ خیاطی، مانیتور (نمایشگر رایانه)، جارو برقی.» پیش از این عباس تابش رییس سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان، در اواخر خردادماه خبر از راه‌اندازی سامانه جامع گارانتی داده بود.
دو دستاورد سامانه جامع گارانتی
امیرمحمد پرهام‌فر مدیرکل دفتر پیشگیری ستاد مبارزه با قاچاق کالا و ارز در گفت‌وگو با خبرگزاری تسنیم با بیان اینکه یکی از اهداف ستاد مبارزه با قاچاق کالا و ارز آن است که اجناس قاچاق صرفه اقتصادی برای مصرف کننده نداشته باشند، هشدار داد: اجناس قاچاقی که وارد کشور می‌شود توسط شرکت‌های گارانتی‌کننده غیرمجاز، کارت گارانتی فاقد اعتبار دریافت می‌کند اما این گارانتی‌ها به علت تقلبی بودن توانایی ارایه خدمات پس از فروش واقعی و مفید را به مشتریان ندارد. وی با بیان اینکه مصرفکنندگان سال‌هاست از خدمات پس از فروش محصولاتی مثل لوازم خانگی ناراضی بوده‌اند، عنوان کرد: به همین دلیل سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان مکلف به ساماندهی خدمات پس از فروش و علی‌الخصوص ارزیابی و نظارت بر شرکت‌های گارانتی‌کننده شده است. پرهام فر خاطرنشان کرد: ساماندهی خدمات پس از فروش در کشور توسط سامانه جامع گارانتی از یک سو موجب ارتقای رضایت مردم در بهره‌مندی از گارانتی واقعی خواهد شد و از سوی دیگر گلوگاهی برای مبارزه و جلوگیری از ورود اجناس قاچاق به کشور خواهد بود. مدیرکل دفتر پیشگیری ستاد مبارزه با قاچاق کالا و ارز با بیان اینکه واحدهای تولیدی و وارداتی الزام قانونی به ثبت شناسنامه گارانتی در این سامانه دارند، افزود: مصرف کنندگان، تولیدکنندگان و واردکنندگان باید بدانند که هر نوع خدمات پس از فروش فقط ذیل سامانه جامع گارانتی اعتبار و معنا پیدا می‌کند. این سامانه توانایی این را دارد تا سوددهی قاچاق را حدود 50 درصد کاهش دهد چراکه خدمات پس از فروش آنچنان اهمیت دارد که به نوعی نصف ارز محصول خریداری شده را به خود اختصاص می‌دهد. وی با عنوان اینکه سامانه جامع گارانتی با در دسترس قرار دادن خدمات به واردات رسمی و تولیدات داخلی این امکان را فراهم می‌کند که فقط اجناس قانونی و غیرقاچاق قادر به دریافت خدمات پس از فروش باشند، تاکید کرد: دستورالعمل تبصره (4) الحاقی ماده (18) قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز به لزوم شفافیت در زنجیره تامین و توزیع لوازم خانگی تاکید کرده است و سامانه جامع گارانتی را به عنوان یکی از مهم‌ترین حلقه‌های شفافیت و کشف قاچاق معرفی کرده است. وی با اشاره به اینکه اصالت تمامی گارانتی‌ها در این سامانه قابل استعلام است و طبیعتا هر کارت گارانتی که در این سامانه تایید نشود تقلبی است و قادر به ارایه خدمات به مصرفکنندگان نیست، تاکید کرد: در حال حاضر لوازم خانگی بزرگ و موبایل کاملا قابل استعلام از سامانه جامع گارانتی هستند و مصرفکنندگان باید بدانند که اجناس قاچاقی که خریداری می‌کنند بدون خدمات پس از فروش فاقد ارزش است.
